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Traitez vos clients comme des INVITÉS … pas des clients!

Traitez vos clients comme des INVITÉS pas des clients ! Dans mes formations et conférences, je mentionne l’importance d’accueillir les clients comme s’il s’agissait de visiteurs, en pensant au bonheur qu’ils ressentent en entrant dans notre demeure, en prenant soin de leur faire plaisir et en leur donnant le goût d‘y revenir. Voici 7 exemples d’activités […]

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Quelle compagnie vous inspire? Pourquoi?

Quelle compagnie vous inspire? Pourquoi?  Sans doute avez-vous déjà été séduit par des expériences extraordinaires en tant que client. Si ce n’est pas déjà fait, pourquoi ne pas dresser la liste des entreprises qui vous inspirent et écrire les raisons pour lesquelles elles retiennent votre attention? Ne serait-il pas intéressant de faire cette activité avec […]

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La force et la sagesse des outardes!

Elles arrivent. C’est enfin le printemps! Vous n’êtes pas convaincu que la force de votre équipe peut propulser l’expérience que vivent vos clients à vos côtés? Observez la formation en V des outardes qui migrent vers le sud à l’automne ou qui reviennent au printemps, et vous comprendrez pourquoi elles choisissent de voler ensemble. Pourquoi […]

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La différence de l’expérience client lors de foires commerciales, salons, congrès, expositions

L’EXPÉRIENCE CLIENT LORS DE FOIRES COMMERCIALES, DE CONGRÈS ET D’EXPOSITIONS crédit image: Jean-Simon Fabien, ICI Radio-Canada- Salon du Livre de Québec  Lors de ma dernière chronique radio à CHOC FM où j’ai la chance, régulièrement, de partager mes connaissances et expériences avec les auditeurs, j’ai pensé parler de l’expérience client lorsque nous participons à des […]

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6 Juin- Les Événements les Affaires- « Suscitez des émotions fortes grâce au storytelling »!

e Le 6 juin prochain, dès 13 heures j’aurai le plaisir d’animer un atelier dans le cadre du 5ième colloque Expérience Client du Journal les Affaires. ( Les Événement Les Affaires) (inscriptions ici)  Voici donc le contenu de mon atelier:   Suscitez des émotions fortes grâce au storytelling ! Hélène Douville Accélératrice de succès GROUPE CONSEIL DCA […]

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Garder certains employés peut être nuisible à votre entreprise

Garder certains employés peut être nuisible à votre entreprise Vous avez peut-être tous déjà vécu le fait d’observer un des membres de votre équipe qui ne correspond pas vraiment à vos critères d’expérience-client! Mais connaissez-vous vraiment toutes les conséquences qu’une seule personne peut laisser comme empreinte corporative en offrant une expérience-client qui n’est pas à […]

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PME: Améliorer le moral des troupes!

Régulièrement j’ai le plaisir de contribuer, par des chroniques, au JOURNAL ACTION PME … récemment j’ai rédiger cette chronique que l’on retrouve ICI SUR LE SITE WEB du journal! Je la reproduis ici afin de pouvoir la conserver dans mes archives et afin que vous puissiez consulter au besoin. PME: AMÉLIORER LE MORAL DES TROUPES […]

courriel

L’expérience client…par courriel!

Les fameux courriels….. parfois plus de 100 par jour que l’on doit classer, analyser, traiter! L’expérience client passe aussi par le courriel, parfois une porte d’entrée pour accéder à une autre étape client, ou même pour confirmer un rendez-vous tant attendu etc. Dans cette chronique sur CHOC FM où j’ai la chance de partager mon […]

paroles et cadeau

Vos paroles sont des présents que vous offrez à vos clients!

Le pouvoir des mots dans une relation-clients ! Vos paroles sont des présents que vous offrez à vos clients ! (*Deuxième chronique de trois parue dans le journal ACTION PME ) Par Hélène Douville En expérience-client, utiliser des mots significatifs et chargés d’énergie stimule la communication. Les mots ont le pouvoir d’illuminer la vie des gens […]

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