10 erreurs à éviter en Expérience client

Je poursuis donc mes articles offrant plus de détails sur le contenu de ma formation Expérience client, auquel cas où vous désiriez l’offrir à vos équipes durant la saison 2018-2019! 

Donc à la partie sept (sur huit) de la formation, on parle des erreurs à éviter!

7. Les 10 erreurs les plus fréquentes à éviter en Expérience client

« Tout comme vous, j’ai eu l’occasion d’observer d’étonnantes expériences lorsqu’il s’agit de relations d’affaires. Je ne crois pas en la maxime qui dit que le client a toujours raison. Je crois plutôt que le client a raison de se questionner lorsqu’on ne répond pas à ses besoins.

Un client insatisfait qui prend le temps de vous faire part de son sentiment d’insatisfaction est le plus beau des cadeaux qu’il peut vous faire parce que vous pouvez alors remédier à la situation. Le prendre à la légère et ne pas la régler peut inciter ce client à contaminer d’autres clients potentiels. Laisser dégénérer une situation peut vous coûter très cher. »

Extrait du livre : Expérience client – Soyez le coup de cœur de vos clients – 2017 Performance Édition

 

Objectifs

  • Comprendre les erreurs qui ne pardonnent pas en expérience client
  • Comprendre l’impact sur la crédibilité de votre entreprise
  • Identifier des moyens pour redresser les situations d’erreur afin que le client trouve satisfaction
  • Développer des moyens pour fidéliser vos clients

J’aurai plaisir à partager toutes ces connaissances et mes expériences avec vos équipes!

Hélène Douville, Accélératrice de Succès et Auteure du Best seller Doublez vos ventes et assumez votre succès & Expérience client, soyez le coup de coeur de votre client