4 phases de l’expérience client, toutes aussi importantes les unes que les autres! (formation)

Lors de mon dernier article de blogue, je vous parlais de cette formation en 8 sujets distincts à l’intention de vos équipes et ce directement dans vos entreprises ou dans un lieu tiers que vous aurez choisi.

Le sujet UN est ICI si vous désirez revoir son contenu:

Voici donc le sujet deux de la formation EXPÉRIENCE CLIENT 


2. Comprendre l’importance des quatre phases de l’expérience client

Inspirées en partie des écrits de Bertrand Bathelot, professeur de marketing et expert en marketing électronique (www.definitions-marketing.com), voici les quatre phases par lesquelles passent vos clients chaque fois qu’ils entrent en contact avec vous, que ce soit en personne ou par téléphone ou par l’entremise de votre site Web :

  1. l’expérience d’anticipation et d’imagination;
  2. l’expérience d’achat;
  3. l’expérience de consommation;
  4. l’expérience après-vente

Extrait du livre : Expérience client – Soyez le coup de cœur de vos clients – 2017
Performance Édition

Venez réfléchir avec nous sur l’importance de comprendre chacune de ces expériences et l’impact de les ignorer. Vous en doutez… observez-vous lors de votre prochaine embauche, de votre futur projet personnel ou tout simplement lors de vos prochaines vacances.

Objectifs

  • Démystifier les 4 types d’expérience client ;
  • Identifier les indices d’achat ou d’adhésion de la part des clients ;
  • Reconnaître les étapes où vos clients valident ou invalident vos recommandations
  • Tester votre engagement et votre intention à l’égard de vos clients.

Si cette formation vous intéresse, je peux en discuter avec vous dès maintenant: hdouville@groupedca.com

Au plaisir de partager mes connaissances et expériences avec vous et vos équipes!

Hélène Douville, Accélératrice de succès et Auteure du best seller Doublez vos ventes et Assumez votre succès & Expérience client, soyez le coup de coeur de vos clients