Avons-nous les moyens, comme corporation, d’ignorer son client? Expérience vécue…

Récemment lors d’un voyage en Europe j’ai vécu un expérience que je vous partage dans ma chronique radio à CHOC-FM.

En résumé nous étions plus ou moins 3,000 personnes en attente et en ligne, dans l’aéroport, durant 5 heures.

Vous pouvez imaginer facilement les familles avec enfants, les grands parents qui s’effondraient, les animaux qui jappaient sans compter les effrontés qui poussaient etc.

Mais surtout… à chaque fois qu’une personne osait poser une question au personnel afin de savoir ce qui se passait, ils et elles répondaient  » Excusez-moi mais je suis en pause et je ne peux pas vous aider »

Ma question:  « Avons-nous les moyens, comme corporation d’ignorer le client? »

Je vous propose des pistes de solutions qui auraient été appréciées au moment de cette expérience-client!

Voici donc ma chronique à CHOC-FM 

HÉLÈNE DOUVILLE – Oublier qui est le client

Hélène Douville, Accélératrice de Succès et Auteure