Août déjà…avez-vous pensé aux formations que vous offrirez à vos équipes?

Pour plusieurs les vacances sont maintenant choses du passé…et oui et au retour au boulot, c’est une période parfaite pour élaborer un calendrier de formation à l’intention de vos équipes.  Groupe DCA offre plusieurs formations puisque nous sommes 4 expertes oeuvrant dans différents créneaux ( à voir ici sur notre site).

Pour ma part j’ai le plaisir de vous offrir mes formations en expérience client.  Voici un aperçu du contenu:

8 SUJETS ABORDÉS LORS DE NOS FORMATIONS, CONFÉRENCES ET COACHING

  1. Votre entreprise offre-t-elle un service à la clientèle OU fait-elle vivre une expérience à ses clients?
  2. Comprendre l’importance des quatre phases de l’expérience client
  3. Les indices expérientiels – voir, percevoir et ressentir la différence de votre offre
  4. Les pratiques qui ne mentent pas en expérience client
  5. Maîtriser le pouvoir des mots
  6. Enchantez vos clients au téléphone, lors d’événements et par courriel
  7. Les 10 erreurs les plus fréquentes à éviter en Expérience client
  8. Les 10 clés du succès en expérience client

Le pédagogue n’est pas celui qui sait, mais celui qui amène au savoir.

Nous nous attachons à faire émerger les connaissances des participants, et leur permettre de s’enrichir les uns les autres.

En plus des apports que nous pouvons faire, c’est aussi leur permettre de réussir dans leur mission en fonction de ce qu’ils sont, de leurs facultés, et d’acquérir de nouveaux réflexes.

Quel que soient vos objectifs pour la prochaine année, tant quantitatifs que qualitatifs, soyez assurés que la formation est un « cadeau » que l’on se fait et aussi aux membres de notre équipe…

Il faut faire vite…le calendrier se remplit rapidement!

Au plaisir de vous rencontrer,

Hélène Douville, Accélératrice de succès et Auteure