Augmenter votre crédibilité par le pouvoir des mots

J’ai la chance d’écrire des chroniques dans le journal ACTION PME, je vous partage donc ces chroniques ici sur mon blogue mais que vous pouvez retrouver également sur le site du journal ICI 

AUGMENTER VOTRE CRÉDIBILITÉ PAR LE POUVOIR DES MOTS (Première chronique de trois)

Par Hélène Douville

Êtes-vous d’accord à propos du fait que nous ne nous entendons pas toujours parler ?

Les mots que nous utilisons pour nous exprimer agissent subtilement. Ils structurent notre pensée et façonnent notre relation avec nos clients. Les mots peuvent apaiser, rassurer, inviter le client à nous faire confiance. Le contraire est également possible. Ils peuvent assombrir notre relation, s’ils ne sont pas choisis avec tact et diplomatie. Je compare les mots à la musique. Il existe des sons harmonieux qui produisent une musique agréable alors que les mêmes notes peuvent être à l’origine d’une musique dissonante.

Je ne vous apprendrai rien en vous disant que chaque mot est porteur d’une énergie particulière qui agit sur notre entourage, y compris nos clients. Les mots peuvent par exemple susciter la colère ou l’apaiser, la déception ou son contraire.

L’interaction avec autrui passe non seulement par les mots, mais aussi par le timbre de la voix, la manière de dire les choses, voire le regard que nous posons sur l’autre.

Il existe à mon sens des mots qui ne dégagent que peu d’énergie et qui ne donnent pas lieu, par conséquent, à des émotions positives.

Voici la suite sur Action PME (…)

 

Hélène Douville, Accélératrice de Succès et Auteure du Best Seller Doublez vos ventes et assumez votre succès et Expérience Client, soyez le coup de coeur de vos clients!