médias sociaux

En expérience client (B2C) les commentaires sur les médias sociaux représentent une opportunité!

En B2C, les critiques positives ou négatives sur les médias sociaux peuvent se traduire en opportunité Une étude récente de la société Sitel a révélé une statistique surprenante sur la relation entre l’expérience client et les médias sociaux. Elle a révélé que 30% des consommateurs ayant une expérience client négative ont déclaré qu’ils la partageraient […]

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Story telling oui mais…. avec « Data with a Soul »

Story telling oui mais….  avec « Data with a Soul »   J’ai eu la chance de faire deux formations avec Événements les Affaires cette année, dont une à Québec et l’autre à Montréal. J’y parlais de story telling, entre autres comment rendre une entreprise si désirable et intéressante aux yeux des clients par le biais d’une […]

'être meilleur pour eux

Est-ce que vos clients savent que vous rêvez d’être meilleur pour eux?

Je me souviens d’une conférence offerte par la psychologue Rose-Marie Charest. Elle nous interrogeait concernant la direction des équipes de travail. Voici quelques-unes des questions qu’elle posait. – Dans votre organisation, êtes-vous une somme de « je » ou si vous êtes un « nous »? – Est-ce que votre direction fait rêver? – Est-ce […]

DCA histoire Arc.thérix

Prendre le temps d’essayer! Quelle bonne idée! #expérienceclient

Prendre le temps d’essayer, quelle bonne idée! #expérienceclient Arc’teryx Sainte-Catherine dévoile son nouvel Espace de prêt d’équipement et offre désormais au public la possibilité d’essayer pendant quelques jours des produits que le spécialiste en équipement de plein air veut faire découvrir. « Il devient parfois difficile de choisir le bon produit sans en faire l’essai […]

Un déjeuner informel dites-vous ? Dont je me souviendrai longtemps #anecdote

À gauche, mon interprétation d’un déjeuner informel….à droite….ce que fût mon déjeuner « informel » !  Un déjeuner informel?  Qu’est-ce que ça veut dire? L’adjointe du numéro deux d’une grande banque Canadienne m’avait convié à une rencontre informelle avec un des Vice-présidents. Aussitôt arrivée, la dame s’est empressée de me demander où était « mes choses » […]

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Le pouvoir des mots dans nos cartes de Noël- Mon Noël tournera autour des mots!

Le pouvoir des mots dans nos cartes de Noël! Pendant les fêtes, on fait toute sorte de rencontres. Des rencontres obligées – rituel familial, des non prévues – oups…la visite débarque et celles auxquelles nous avons très hâte. C’est comme ça. On n’y échappe pas.  Pendant les fêtes, on peut parfois se sentir obligé d’offrir […]

Maslow nouvelle pyramide

Sommes-nous en direction d’une nouvelle pyramide de MASLOW de l’expérience?

Qu’est-ce qui détermine vraiment la qualité d’une expérience client aux yeux du consommateur et quelles sont les marques qui répondent le mieux à leurs attentes en la matière?  Si la simplicité et la fluidité de l’expérience sont des pré-requis, elles ne sont désormais plus que la base d’une nouvelle pyramide de besoins du consommateur d’aujourd’hui…  […]

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Ces mots qui ont le pouvoir de tout changer! (Partie 2 de 3)

Je crois que vous le savez déjà, à quel point j’attache de l’importance au pouvoir des mots.  Que ce soit dans notre développement d’affaires, pour assurer une belle expérience client…enfin dans ce merveilleux monde de la communication! Lors d’un blogue précédent, j’ai partagé mes conseils stratégiques, ou comment utiliser de nouveaux mots qui j’ose l’espérer […]

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