Me suivez-vous

Me suivez-vous?

Me suivez-vous? Un de mes clients éprouvait certaines difficultés à capter l’intérêt de son auditoire et à obtenir leur engagement lorsqu’il faisait des présentations d’affaires. À sa demande, j’ai assisté à une présentation. Je partage trois de mes observations : Mon client maitrisait parfaitement son contenu, peut-être même comme un bon vieux professeur de mathématique, parfois […]

Un problême

Y’a-t-il un problème?

Durant les prochains mois, j’aurai plaisir à vous « raconter » certaines de mes expériences comme cliente et aussi comme formatrice lorsque certaines situations se présentent chez mes clients, et par lesquelles vous y puiserez certainement de bonnes pistes dans vos expériences de tous les jours.  Le storytelling est devenu une action intéressante sur le web et […]

aéroport

Avons-nous les moyens, comme corporation, d’ignorer son client? Expérience vécue…

Récemment lors d’un voyage en Europe j’ai vécu un expérience que je vous partage dans ma chronique radio à CHOC-FM. En résumé nous étions plus ou moins 3,000 personnes en attente et en ligne, dans l’aéroport, durant 5 heures. Vous pouvez imaginer facilement les familles avec enfants, les grands parents qui s’effondraient, les animaux qui […]

Avantages client

Comment qualifiez-vous l’offre de votre entreprise en expérience-client?

Comment qualifiez-vous l’offre de votre entreprise en Expérience-client? Comme je le dis souvent nous n’avons pas de formule magique en expérience-client et surtout pas le pouvoir de comprendre instinctivement ce que nos clients veulent. Mais il existe différentes façons de pouvoir accéder à cette compréhension et nous retrouvons d’ailleurs des tableaux à cette intention dans […]

OUI NON

Dire OUI plus souvent c’est possible!

Lors d’une de mes chroniques à la radio de CHOC-FM j’ai eu l’occasion de discuter du fait que personne n’aime se faire dire NON mais on sait bien que c’est aussi notre droit de dire NON et qu’il n’est pas toujours possible de dire OUI. Mais ce qui est anormal c’est de se faire dire NON […]

collaborer

Collaborer est beaucoup plus facile que travailler!

Lors de ma dernière chronique à CHOC FM j’ai eu le plaisir de discuter d’un sujet intéressant et ce suite à un déjeuner d’affaires peu de temps auparavant où j’ai posé la question à une amie: « Envisages-tu prendre ta retraite bientôt? » Surprise elle me répond du tact au tact….NON!  Elle me disait vouloir continuer de […]

reconnaissance au travail

L’importance de la reconnaissance au travail

Pourquoi tous les sondages, ici ou ailleurs sur la planète nous présentent-ils en référence,  des études, rapports, statistiques quasi-identiques concernant les travailleurs et la reconnaissance au travail?  La grande majorité des études scientifiques appuient l’idée que le besoin de reconnaissance est éprouvé par une part importante de la main-d’œuvre, quel que soit le statut de […]

equipe

Passez d’une pseudo-équipe à une équipe authentique! #formation

Toujours à l’affût de nouveaux moyens, nouvelles formations pour offrir à nos équipes ou à soi-même la chance d’améliorer notre qualité de vie au travail, vous aimerez cette formation:   » Passez d’une pseudo-équipe à une équipe authentique » Les objectifs : Acquérir une meilleure connaissance de soi et des autres; Découvrir les forces et les différences […]

communication

La crédibilité; au-delà des mots, influencer autrement, décoder autrement!

LA CRÉDIBILITÉ; au-delà des mots. Influencer autrement, décoder autrement. Avec votre interlocuteur ou face à un groupe, quel message transmettez-vous ? Pensons, entre autres, aux politiciens Richard Nixon, John F. Kennedy, Bill Clinton, René Lévesque, Barack Obama. Pensez-vous que ces leaders ont été crédibles aux yeux de leurs auditeurs ? Si oui, qu’est-ce qui explique […]

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