courriel

L’expérience client…par courriel!

Les fameux courriels….. parfois plus de 100 par jour que l’on doit classer, analyser, traiter! L’expérience client passe aussi par le courriel, parfois une porte d’entrée pour accéder à une autre étape client, ou même pour confirmer un rendez-vous tant attendu etc. Dans cette chronique sur CHOC FM où j’ai la chance de partager mon […]

paroles et cadeau

Vos paroles sont des présents que vous offrez à vos clients!

Le pouvoir des mots dans une relation-clients ! Vos paroles sont des présents que vous offrez à vos clients ! (*Deuxième chronique de trois parue dans le journal ACTION PME ) Par Hélène Douville En expérience-client, utiliser des mots significatifs et chargés d’énergie stimule la communication. Les mots ont le pouvoir d’illuminer la vie des gens […]

action pme chronique exp client ou serv client

Êtes-vous en mode SERVICE À LA CLIENTÈLE ou en mode EXPÉRIENCE-CLIENT?

J’ai le plaisir de rédiger des chroniques dans le journal ACTION PME que vous pouvez retrouver ICI SUR CE LIEN ou également ICI dans mon blogue!  Bonne lecture Êtes-vous en mode SERVICE À LA CLIENTÈLE ou en mode EXPÉRIENCE-CLIENT ? L’expérience-client est considérée comme un élément clé pour attirer, satisfaire et fidéliser des clients, surtout en […]

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Augmenter votre crédibilité par le pouvoir des mots

J’ai la chance d’écrire des chroniques dans le journal ACTION PME, je vous partage donc ces chroniques ici sur mon blogue mais que vous pouvez retrouver également sur le site du journal ICI  AUGMENTER VOTRE CRÉDIBILITÉ PAR LE POUVOIR DES MOTS (Première chronique de trois) Par Hélène Douville Êtes-vous d’accord à propos du fait que nous ne […]

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Ça déménage…

Cette semaine à la radio de CHOC-FM en compagnie de l’animatrice, Amélie j’ai eu l’occasion d’établir un parallèle entre un déménagement et la relation-client! Tout comme lors d’un déménagement, en relation-client je rêve du jour où, sans effort psychologique, on pourra observer les équipes conjuguer habiletés, connaissances et attitude. Dans cette petite chronique sur CHOC-FM […]

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Remerciez vos clients!

On sait tous que l’on ne dit pas assez souvent MERCI! J’ai fais le choix, avec rigueur et discipline, de remercier une fois par semaine un client; soit par un appel, un message écrit, un cadeau etc. Les clients sont généralement surpris et ne s’en attendent évidemment pas. Dans cette chronique bi-mensuelle à la radio de […]

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Entourez-vous des meilleurs! #radio

 Studio radio- CHOC-FM Lundi dernier, lors de ma chronique bi-mensuelle à CHOC-FM j‘ai eu la chance de discuter d’un sujet tellement important et d’ailleurs l’animatrice y est allée de très bons conseils qu’elle a reçus elle aussi et que nous avons partagés! Dans cette capsule radio de 2 minutes je partage ainsi mes trucs si […]

CHOC FM Photo Hélène 1

Avez-vous déjà embauché un « Ti-Jo connaissant? »

Dans cette chronique radio sur CHOC-FM je partage une expérience vécue par mon client et que vous avez peut-être déjà aussi vécu! Mon client rencontre donc un candidat qui semble « parfait », bardé de diplômes, deux belles références etc. Je vous laisse écouter cette courte capsule et mon échange avec le client qui avait embauché ladite personne ! […]

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