aéroport

Avons-nous les moyens, comme corporation, d’ignorer son client? Expérience vécue…

Récemment lors d’un voyage en Europe j’ai vécu un expérience que je vous partage dans ma chronique radio à CHOC-FM. En résumé nous étions plus ou moins 3,000 personnes en attente et en ligne, dans l’aéroport, durant 5 heures. Vous pouvez imaginer facilement les familles avec enfants, les grands parents qui s’effondraient, les animaux qui […]

Avantages client

Comment qualifiez-vous l’offre de votre entreprise en expérience-client?

Comment qualifiez-vous l’offre de votre entreprise en Expérience-client? Comme je le dis souvent nous n’avons pas de formule magique en expérience-client et surtout pas le pouvoir de comprendre instinctivement ce que nos clients veulent. Mais il existe différentes façons de pouvoir accéder à cette compréhension et nous retrouvons d’ailleurs des tableaux à cette intention dans […]

OUI NON

Dire OUI plus souvent c’est possible!

Lors d’une de mes chroniques à la radio de CHOC-FM j’ai eu l’occasion de discuter du fait que personne n’aime se faire dire NON mais on sait bien que c’est aussi notre droit de dire NON et qu’il n’est pas toujours possible de dire OUI. Mais ce qui est anormal c’est de se faire dire NON […]

collaborer

Collaborer est beaucoup plus facile que travailler!

Lors de ma dernière chronique à CHOC FM j’ai eu le plaisir de discuter d’un sujet intéressant et ce suite à un déjeuner d’affaires peu de temps auparavant où j’ai posé la question à une amie: « Envisages-tu prendre ta retraite bientôt? » Surprise elle me répond du tact au tact….NON!  Elle me disait vouloir continuer de […]