salon du livre de québec

La différence de l’expérience client lors de foires commerciales, salons, congrès, expositions

L’EXPÉRIENCE CLIENT LORS DE FOIRES COMMERCIALES, DE CONGRÈS ET D’EXPOSITIONS crédit image: Jean-Simon Fabien, ICI Radio-Canada- Salon du Livre de Québec  Lors de ma dernière chronique radio à CHOC FM où j’ai la chance, régulièrement, de partager mes connaissances et expériences avec les auditeurs, j’ai pensé parler de l’expérience client lorsque nous participons à des […]

bYE

Garder certains employés peut être nuisible à votre entreprise

Garder certains employés peut être nuisible à votre entreprise Vous avez peut-être tous déjà vécu le fait d’observer un des membres de votre équipe qui ne correspond pas vraiment à vos critères d’expérience-client! Mais connaissez-vous vraiment toutes les conséquences qu’une seule personne peut laisser comme empreinte corporative en offrant une expérience-client qui n’est pas à […]

courriel

L’expérience client…par courriel!

Les fameux courriels….. parfois plus de 100 par jour que l’on doit classer, analyser, traiter! L’expérience client passe aussi par le courriel, parfois une porte d’entrée pour accéder à une autre étape client, ou même pour confirmer un rendez-vous tant attendu etc. Dans cette chronique sur CHOC FM où j’ai la chance de partager mon […]

CHOC FM Photo Hélène 2

Ça déménage…

Cette semaine à la radio de CHOC-FM en compagnie de l’animatrice, Amélie j’ai eu l’occasion d’établir un parallèle entre un déménagement et la relation-client! Tout comme lors d’un déménagement, en relation-client je rêve du jour où, sans effort psychologique, on pourra observer les équipes conjuguer habiletés, connaissances et attitude. Dans cette petite chronique sur CHOC-FM […]

CHOC FM Photo Hélène 1

Remerciez vos clients!

On sait tous que l’on ne dit pas assez souvent MERCI! J’ai fais le choix, avec rigueur et discipline, de remercier une fois par semaine un client; soit par un appel, un message écrit, un cadeau etc. Les clients sont généralement surpris et ne s’en attendent évidemment pas. Dans cette chronique bi-mensuelle à la radio de […]

CHOC FM Photo Hélène 1

Entourez-vous des meilleurs! #radio

 Studio radio- CHOC-FM Lundi dernier, lors de ma chronique bi-mensuelle à CHOC-FM j‘ai eu la chance de discuter d’un sujet tellement important et d’ailleurs l’animatrice y est allée de très bons conseils qu’elle a reçus elle aussi et que nous avons partagés! Dans cette capsule radio de 2 minutes je partage ainsi mes trucs si […]

CHOC FM Photo Hélène 1

Avez-vous déjà embauché un « Ti-Jo connaissant? »

Dans cette chronique radio sur CHOC-FM je partage une expérience vécue par mon client et que vous avez peut-être déjà aussi vécu! Mon client rencontre donc un candidat qui semble « parfait », bardé de diplômes, deux belles références etc. Je vous laisse écouter cette courte capsule et mon échange avec le client qui avait embauché ladite personne ! […]

HÉSITER

« N’hésitez pas à communiquer avec moi ….?  » Jamais ils ne le feront….

Lors de ma chronique radio sur CHOC-FM hier, j’ai abordé un sujet important,  soit cette phrase « n’hésitez pas à communiquer avec moi si vous désirez plus d’informations…. » Savez-vous que la majorité des gens utilisent cette phrase de conclusion d’un message? Que certaines entreprises l’insèrent même dans leur signature corporative? Selon mon expérience il n’y rien […]

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