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Story telling oui mais…. avec « Data with a Soul »

Story telling oui mais….  avec « Data with a Soul »   J’ai eu la chance de faire deux formations avec Événements les Affaires cette année, dont une à Québec et l’autre à Montréal. J’y parlais de story telling, entre autres comment rendre une entreprise si désirable et intéressante aux yeux des clients par le biais d’une […]

'être meilleur pour eux

Est-ce que vos clients savent que vous rêvez d’être meilleur pour eux?

Je me souviens d’une conférence offerte par la psychologue Rose-Marie Charest. Elle nous interrogeait concernant la direction des équipes de travail. Voici quelques-unes des questions qu’elle posait. – Dans votre organisation, êtes-vous une somme de « je » ou si vous êtes un « nous »? – Est-ce que votre direction fait rêver? – Est-ce […]

DCA histoire Arc.thérix

Prendre le temps d’essayer! Quelle bonne idée! #expérienceclient

Prendre le temps d’essayer, quelle bonne idée! #expérienceclient Arc’teryx Sainte-Catherine dévoile son nouvel Espace de prêt d’équipement et offre désormais au public la possibilité d’essayer pendant quelques jours des produits que le spécialiste en équipement de plein air veut faire découvrir. « Il devient parfois difficile de choisir le bon produit sans en faire l’essai […]

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Le pouvoir des mots dans nos cartes de Noël- Mon Noël tournera autour des mots!

Le pouvoir des mots dans nos cartes de Noël! Pendant les fêtes, on fait toute sorte de rencontres. Des rencontres obligées – rituel familial, des non prévues – oups…la visite débarque et celles auxquelles nous avons très hâte. C’est comme ça. On n’y échappe pas.  Pendant les fêtes, on peut parfois se sentir obligé d’offrir […]

sondage

Prenez-vous le temps de réaliser des sondages auprès de vos clients?

PRENEZ-VOUS LE TEMPS DE RÉALISER DES SONDAGES AUPRÈS DE VOS CLIENTS?  Avec les outils à notre disposition depuis quelques années déjà, il est facile de créer, en un rien de temps, un sondage COURT, questions précises, afin de connaître l’opinion de nos clients. Et souvent, il s’agit pour eux, de nous manifester une certaine insatisfaction, […]

dirigeant expérience client

Êtes-vous un dirigeant de type Expérience client?

  Êtes-vous un dirigeant Expérience client? En tant que chef d’entreprise, quelle réflexion pouvez-vous faire émerger pour cerner les raisons pour lesquelles vos employés se lèvent le matin et souhaitent s’engager à faire vivre une expérience hors du commun à vos clients? Quelle merveilleuse occasion de définir ensemble, vos employés et vous, ce qui vous […]

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Ça déménage…

Cette semaine à la radio de CHOC-FM en compagnie de l’animatrice, Amélie j’ai eu l’occasion d’établir un parallèle entre un déménagement et la relation-client! Tout comme lors d’un déménagement, en relation-client je rêve du jour où, sans effort psychologique, on pourra observer les équipes conjuguer habiletés, connaissances et attitude. Dans cette petite chronique sur CHOC-FM […]

CHOC FM Photo Hélène 1

Avez-vous déjà embauché un « Ti-Jo connaissant? »

Dans cette chronique radio sur CHOC-FM je partage une expérience vécue par mon client et que vous avez peut-être déjà aussi vécu! Mon client rencontre donc un candidat qui semble « parfait », bardé de diplômes, deux belles références etc. Je vous laisse écouter cette courte capsule et mon échange avec le client qui avait embauché ladite personne ! […]

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