Un déjeuner informel dites-vous ? Dont je me souviendrai longtemps #anecdote

À gauche, mon interprétation d’un déjeuner informel….à droite….ce que fût mon déjeuner « informel » !  Un déjeuner informel?  Qu’est-ce que ça veut dire? L’adjointe du numéro deux d’une grande banque Canadienne m’avait convié à une rencontre informelle avec un des Vice-présidents. Aussitôt arrivée, la dame s’est empressée de me demander où était « mes choses » […]

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Le pouvoir des mots dans nos cartes de Noël- Mon Noël tournera autour des mots!

Le pouvoir des mots dans nos cartes de Noël! Pendant les fêtes, on fait toute sorte de rencontres. Des rencontres obligées – rituel familial, des non prévues – oups…la visite débarque et celles auxquelles nous avons très hâte. C’est comme ça. On n’y échappe pas.  Pendant les fêtes, on peut parfois se sentir obligé d’offrir […]

Maslow nouvelle pyramide

Sommes-nous en direction d’une nouvelle pyramide de MASLOW de l’expérience?

Qu’est-ce qui détermine vraiment la qualité d’une expérience client aux yeux du consommateur et quelles sont les marques qui répondent le mieux à leurs attentes en la matière?  Si la simplicité et la fluidité de l’expérience sont des pré-requis, elles ne sont désormais plus que la base d’une nouvelle pyramide de besoins du consommateur d’aujourd’hui…  […]

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Ces mots qui ont le pouvoir de tout changer! (Partie 2 de 3)

Je crois que vous le savez déjà, à quel point j’attache de l’importance au pouvoir des mots.  Que ce soit dans notre développement d’affaires, pour assurer une belle expérience client…enfin dans ce merveilleux monde de la communication! Lors d’un blogue précédent, j’ai partagé mes conseils stratégiques, ou comment utiliser de nouveaux mots qui j’ose l’espérer […]

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Voici quelques mots qui pourraient changer toute la communication!

Ceux qui m’ont rencontrée déjà lors de conférences, formations, savent à quel point le pouvoir des mots fait partie de ma vie, de mes connaissances et des mes partages. Parfois, utiliser les bons mots fait toute la différence. La saison 2018-2019 est à nos portes et nous devons tous recommencer à prospecter, développer notre entreprise […]

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Prenez-vous le temps de réaliser des sondages auprès de vos clients?

PRENEZ-VOUS LE TEMPS DE RÉALISER DES SONDAGES AUPRÈS DE VOS CLIENTS?  Avec les outils à notre disposition depuis quelques années déjà, il est facile de créer, en un rien de temps, un sondage COURT, questions précises, afin de connaître l’opinion de nos clients. Et souvent, il s’agit pour eux, de nous manifester une certaine insatisfaction, […]

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L’expérience client: c’est NON au tout numérique! On doit renforcer le côté humain!

Durant mes vacances, je lis, je me ressource tout comme vous d’ailleurs, et je viens de « croiser » cet article d’AgoraVox, média citoyen français, que je vous partage ici sur mon site web afin de pouvoir le conserver et y revenir au besoin: Je suis d’ailleurs d’accord qu’en ce qui concerne l’expérience client c’est NON AU […]

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Enchantez vos clients au téléphone, lors d’événements et aussi par courriel!

  Toujours dans le cadre de mon initiative de présentation des sujets faisant partie de ma formation en expérience client, que vous pourriez vouloir offrir à vos équipes durant l’automne ou l’hiver 2018-2019, voici le contenu/sujet #6 de cette formation: (voir les 5 précédents sujets dans mes billets précédents ICI SUR MON BLOGUE)  6. Enchantez […]

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