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Ça déménage…

Cette semaine à la radio de CHOC-FM en compagnie de l’animatrice, Amélie j’ai eu l’occasion d’établir un parallèle entre un déménagement et la relation-client! Tout comme lors d’un déménagement, en relation-client je rêve du jour où, sans effort psychologique, on pourra observer les équipes conjuguer habiletés, connaissances et attitude. Dans cette petite chronique sur CHOC-FM […]

CHOC FM Photo Hélène 1

Remerciez vos clients!

On sait tous que l’on ne dit pas assez souvent MERCI! J’ai fais le choix, avec rigueur et discipline, de remercier une fois par semaine un client; soit par un appel, un message écrit, un cadeau etc. Les clients sont généralement surpris et ne s’en attendent évidemment pas. Dans cette chronique bi-mensuelle à la radio de […]

HÉSITER

« N’hésitez pas à communiquer avec moi ….?  » Jamais ils ne le feront….

Lors de ma chronique radio sur CHOC-FM hier, j’ai abordé un sujet important,  soit cette phrase « n’hésitez pas à communiquer avec moi si vous désirez plus d’informations…. » Savez-vous que la majorité des gens utilisent cette phrase de conclusion d’un message? Que certaines entreprises l’insèrent même dans leur signature corporative? Selon mon expérience il n’y rien […]

Un problême

Y’a-t-il un problème?

Durant les prochains mois, j’aurai plaisir à vous « raconter » certaines de mes expériences comme cliente et aussi comme formatrice lorsque certaines situations se présentent chez mes clients, et par lesquelles vous y puiserez certainement de bonnes pistes dans vos expériences de tous les jours.  Le storytelling est devenu une action intéressante sur le web et […]