sondage

Prenez-vous le temps de réaliser des sondages auprès de vos clients?

PRENEZ-VOUS LE TEMPS DE RÉALISER DES SONDAGES AUPRÈS DE VOS CLIENTS?  Avec les outils à notre disposition depuis quelques années déjà, il est facile de créer, en un rien de temps, un sondage COURT, questions précises, afin de connaître l’opinion de nos clients. Et souvent, il s’agit pour eux, de nous manifester une certaine insatisfaction, […]

robot

L’expérience client: c’est NON au tout numérique! On doit renforcer le côté humain!

Durant mes vacances, je lis, je me ressource tout comme vous d’ailleurs, et je viens de « croiser » cet article d’AgoraVox, média citoyen français, que je vous partage ici sur mon site web afin de pouvoir le conserver et y revenir au besoin: Je suis d’ailleurs d’accord qu’en ce qui concerne l’expérience client c’est NON AU […]

courriel 2

Enchantez vos clients au téléphone, lors d’événements et aussi par courriel!

  Toujours dans le cadre de mon initiative de présentation des sujets faisant partie de ma formation en expérience client, que vous pourriez vouloir offrir à vos équipes durant l’automne ou l’hiver 2018-2019, voici le contenu/sujet #6 de cette formation: (voir les 5 précédents sujets dans mes billets précédents ICI SUR MON BLOGUE)  6. Enchantez […]

avec-les-mots

Maîtriser le pouvoir des mots

Lors de mes articles précédents ( sujet UN, sujet DEUX, sujet TROIS, sujet QUATRE) , j’ai partagé, par sujet, le contenu de ma formation en expérience client.  S’il est une formation populaire, surtout en ce temps-ci, c’est effectivement le comment faire pour qu’une expérience soit mémorable! Nous sommes dans une ère où ce qui nous […]

formation 2

Vous planifiez votre calendrier de formation 2018-2019? Par ici…expérience client, un incontournable pour vos équipes!

Comme vous y êtes surement habitués, la période de l’été est souvent propice à la planification suite à une analyse de nos résultats, tant au niveau financier qu’au niveau des ressources humaines au sein de notre entreprise. Durant l’été, je vous propose donc quelques articles concernant les formations que nous offrons, quelques membres de mon […]

Closeup of human hands pointing towards business woman

L’expérience client et le pouvoir des mots!

L’art de la véritable conversation, n’est pas seulement de dire les bons mots au bon moment, mais de ne pas dire de mauvaises choses, lorsqu’on est tenté de le faire » Lady Dorothy Nevill   Tant durant mes formations que lors de conférences où je suis invitée à parler de l’importance de l’expérience pour un client, […]

1 2 3 4