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Enchantez vos clients au téléphone, lors d’événements et aussi par courriel!

  Toujours dans le cadre de mon initiative de présentation des sujets faisant partie de ma formation en expérience client, que vous pourriez vouloir offrir à vos équipes durant l’automne ou l’hiver 2018-2019, voici le contenu/sujet #6 de cette formation: (voir les 5 précédents sujets dans mes billets précédents ICI SUR MON BLOGUE)  6. Enchantez […]

avec-les-mots

Maîtriser le pouvoir des mots

Lors de mes articles précédents ( sujet UN, sujet DEUX, sujet TROIS, sujet QUATRE) , j’ai partagé, par sujet, le contenu de ma formation en expérience client.  S’il est une formation populaire, surtout en ce temps-ci, c’est effectivement le comment faire pour qu’une expérience soit mémorable! Nous sommes dans une ère où ce qui nous […]

formation 2

Vous planifiez votre calendrier de formation 2018-2019? Par ici…expérience client, un incontournable pour vos équipes!

Comme vous y êtes surement habitués, la période de l’été est souvent propice à la planification suite à une analyse de nos résultats, tant au niveau financier qu’au niveau des ressources humaines au sein de notre entreprise. Durant l’été, je vous propose donc quelques articles concernant les formations que nous offrons, quelques membres de mon […]

outardes

La force et la sagesse des outardes!

Elles arrivent. C’est enfin le printemps! Vous n’êtes pas convaincu que la force de votre équipe peut propulser l’expérience que vivent vos clients à vos côtés? Observez la formation en V des outardes qui migrent vers le sud à l’automne ou qui reviennent au printemps, et vous comprendrez pourquoi elles choisissent de voler ensemble. Pourquoi […]

colloque les affaires

6 Juin- Les Événements les Affaires- « Suscitez des émotions fortes grâce au storytelling »!

e Le 6 juin prochain, dès 13 heures j’aurai le plaisir d’animer un atelier dans le cadre du 5ième colloque Expérience Client du Journal les Affaires. ( Les Événement Les Affaires) (inscriptions ici)  Voici donc le contenu de mon atelier:   Suscitez des émotions fortes grâce au storytelling ! Hélène Douville Accélératrice de succès GROUPE CONSEIL DCA […]

CHOC FM Photo Hélène 2

Ça déménage…

Cette semaine à la radio de CHOC-FM en compagnie de l’animatrice, Amélie j’ai eu l’occasion d’établir un parallèle entre un déménagement et la relation-client! Tout comme lors d’un déménagement, en relation-client je rêve du jour où, sans effort psychologique, on pourra observer les équipes conjuguer habiletés, connaissances et attitude. Dans cette petite chronique sur CHOC-FM […]

CHOC FM Photo Hélène 1

Entourez-vous des meilleurs! #radio

 Studio radio- CHOC-FM Lundi dernier, lors de ma chronique bi-mensuelle à CHOC-FM j‘ai eu la chance de discuter d’un sujet tellement important et d’ailleurs l’animatrice y est allée de très bons conseils qu’elle a reçus elle aussi et que nous avons partagés! Dans cette capsule radio de 2 minutes je partage ainsi mes trucs si […]

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