CHOC FM Photo Hélène 1

Avez-vous déjà embauché un « Ti-Jo connaissant? »

Dans cette chronique radio sur CHOC-FM je partage une expérience vécue par mon client et que vous avez peut-être déjà aussi vécu! Mon client rencontre donc un candidat qui semble « parfait », bardé de diplômes, deux belles références etc. Je vous laisse écouter cette courte capsule et mon échange avec le client qui avait embauché ladite personne ! […]

HÉSITER

« N’hésitez pas à communiquer avec moi ….?  » Jamais ils ne le feront….

Lors de ma chronique radio sur CHOC-FM hier, j’ai abordé un sujet important,  soit cette phrase « n’hésitez pas à communiquer avec moi si vous désirez plus d’informations…. » Savez-vous que la majorité des gens utilisent cette phrase de conclusion d’un message? Que certaines entreprises l’insèrent même dans leur signature corporative? Selon mon expérience il n’y rien […]

aéroport

Avons-nous les moyens, comme corporation, d’ignorer son client? Expérience vécue…

Récemment lors d’un voyage en Europe j’ai vécu un expérience que je vous partage dans ma chronique radio à CHOC-FM. En résumé nous étions plus ou moins 3,000 personnes en attente et en ligne, dans l’aéroport, durant 5 heures. Vous pouvez imaginer facilement les familles avec enfants, les grands parents qui s’effondraient, les animaux qui […]

Avantages client

Comment qualifiez-vous l’offre de votre entreprise en expérience-client?

Comment qualifiez-vous l’offre de votre entreprise en Expérience-client? Comme je le dis souvent nous n’avons pas de formule magique en expérience-client et surtout pas le pouvoir de comprendre instinctivement ce que nos clients veulent. Mais il existe différentes façons de pouvoir accéder à cette compréhension et nous retrouvons d’ailleurs des tableaux à cette intention dans […]

OUI NON

Dire OUI plus souvent c’est possible!

Lors d’une de mes chroniques à la radio de CHOC-FM j’ai eu l’occasion de discuter du fait que personne n’aime se faire dire NON mais on sait bien que c’est aussi notre droit de dire NON et qu’il n’est pas toujours possible de dire OUI. Mais ce qui est anormal c’est de se faire dire NON […]

16 août expérience client

Parce-que l’expérience client…..ça s’apprend! Formation sur mesure

Votre entreprise offre-t-elle un service à la clientèle OU fait-elle vivre une expérience à ses clients? « Et madame a choisi ? J’hésite entre la salade et le poisson. Dites-moi, comment est servie votre salade? Mais dans une assiette, madame. Toutes nos salades sont servies dans une assiette…voyons… Assise en compagnie d’un ancien collègue de travail dans […]

formation 2

Août déjà…avez-vous pensé aux formations que vous offrirez à vos équipes?

Pour plusieurs les vacances sont maintenant choses du passé…et oui et au retour au boulot, c’est une période parfaite pour élaborer un calendrier de formation à l’intention de vos équipes.  Groupe DCA offre plusieurs formations puisque nous sommes 4 expertes oeuvrant dans différents créneaux ( à voir ici sur notre site). Pour ma part j’ai […]

1 2 3