aéroport

Avons-nous les moyens, comme corporation, d’ignorer son client? Expérience vécue…

Récemment lors d’un voyage en Europe j’ai vécu un expérience que je vous partage dans ma chronique radio à CHOC-FM. En résumé nous étions plus ou moins 3,000 personnes en attente et en ligne, dans l’aéroport, durant 5 heures. Vous pouvez imaginer facilement les familles avec enfants, les grands parents qui s’effondraient, les animaux qui […]

Avantages client

Comment qualifiez-vous l’offre de votre entreprise en expérience-client?

Comment qualifiez-vous l’offre de votre entreprise en Expérience-client? Comme je le dis souvent nous n’avons pas de formule magique en expérience-client et surtout pas le pouvoir de comprendre instinctivement ce que nos clients veulent. Mais il existe différentes façons de pouvoir accéder à cette compréhension et nous retrouvons d’ailleurs des tableaux à cette intention dans […]

OUI NON

Dire OUI plus souvent c’est possible!

Lors d’une de mes chroniques à la radio de CHOC-FM j’ai eu l’occasion de discuter du fait que personne n’aime se faire dire NON mais on sait bien que c’est aussi notre droit de dire NON et qu’il n’est pas toujours possible de dire OUI. Mais ce qui est anormal c’est de se faire dire NON […]

16 août expérience client

Parce-que l’expérience client…..ça s’apprend! Formation sur mesure

Votre entreprise offre-t-elle un service à la clientèle OU fait-elle vivre une expérience à ses clients? « Et madame a choisi ? J’hésite entre la salade et le poisson. Dites-moi, comment est servie votre salade? Mais dans une assiette, madame. Toutes nos salades sont servies dans une assiette…voyons… Assise en compagnie d’un ancien collègue de travail dans […]

formation 2

Août déjà…avez-vous pensé aux formations que vous offrirez à vos équipes?

Pour plusieurs les vacances sont maintenant choses du passé…et oui et au retour au boulot, c’est une période parfaite pour élaborer un calendrier de formation à l’intention de vos équipes.  Groupe DCA offre plusieurs formations puisque nous sommes 4 expertes oeuvrant dans différents créneaux ( à voir ici sur notre site). Pour ma part j’ai […]

'une rencontre

Ce matin, aviez-vous préparé vos rencontres clients?

LA PRÉPARATION – Bien que certains représentants ont l’impression de ne pas être dans l’action lorsqu’ils se sentent obligés de planifier, de faire des recherches et de rester au bureau, la planification comporte bien des avantages. Elle vous permet notamment de gagner de la confiance en vous, de positionner stratégiquement votre entreprise et, par le […]

formation expérience

Comment peut-on se « former » à offrir une expérience client?

Dans les formations que nous offrons en expérience client, nous proposons aux participants d’imaginer quelle serait leur réaction si leurs clients, employés, consultants ou associés leur tenaient les propos qui suivent, et cela, afin d’en mesurer l’incidence et le pouvoir : ▪ Je reste avec vous si vous me démontrez que vous êtes différent. ▪ […]

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Comment migrer du service à la clientèle vers une expérience client?

Quand vient le temps de procéder à une analyse en vue d’améliorer l’expérience client que nous offrons, la première étape consiste vraiment à savoir qui nous sommes, qui sont les gens qui font partie de notre équipe et nos défis!  Dans mon livre Expérience client publié en février dernier j ‘ai préparé à votre intention […]

4 étapes

Il existe 4 étapes pour un client dans son choix de faire affaire avec vous!

Voici les quatre étapes par lesquelles passent vos clients lorsque vient le temps pour eux de choisir de faire affaire avec vous : L’expérience d’anticipation et d’imagination  marque le moment où les clients espèrent, cherchent, réfléchissent à ce qu’ils souhaitent véritablement obtenir. L’expérience d’achat est le moment où les clients prennent la décision de vous […]

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