4 clés

Comment traiter vos fournisseurs et partenaires! Je vous offre 4 clés

Comment traiter vos fournisseurs et partenaires!  Je vous offre 4 clés! A l’écoute de ma chronique sur CHOC FM j’expliquerai chacune de ces clés ( total 2 minutes) car il est important de traiter vos fournisseurs comme de véritables partenaires! Intéressez-vous à votre invité Assurez-vous de son confort Soyez attentif à ses besoins Donnez lui […]

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Êtes-vous un dirigeant de type Expérience client?

  Êtes-vous un dirigeant Expérience client? En tant que chef d’entreprise, quelle réflexion pouvez-vous faire émerger pour cerner les raisons pour lesquelles vos employés se lèvent le matin et souhaitent s’engager à faire vivre une expérience hors du commun à vos clients? Quelle merveilleuse occasion de définir ensemble, vos employés et vous, ce qui vous […]

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CSO Insights révèle ce qui différencie les entreprises les plus performantes en expérience client!

Je vous partage aujourd’hui un article préparé par le Centre de recherches CSO Inisights qui a voulu savoir pourquoi certaines entreprises voient leur taux de satisfaction client augmenter alors que ça décline pour d’autres.  Voici donc quelques caractéristiques les plus performantes en la matière, que vous pouvez également lire ICI SUR ACTIONCO.FR   Je vous dirige […]

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Traitez vos clients comme des INVITÉS … pas des clients!

Traitez vos clients comme des INVITÉS pas des clients ! Dans mes formations et conférences, je mentionne l’importance d’accueillir les clients comme s’il s’agissait de visiteurs, en pensant au bonheur qu’ils ressentent en entrant dans notre demeure, en prenant soin de leur faire plaisir et en leur donnant le goût d‘y revenir. Voici 7 exemples d’activités […]

inspiration

Quelle compagnie vous inspire? Pourquoi?

Quelle compagnie vous inspire? Pourquoi?  Sans doute avez-vous déjà été séduit par des expériences extraordinaires en tant que client. Si ce n’est pas déjà fait, pourquoi ne pas dresser la liste des entreprises qui vous inspirent et écrire les raisons pour lesquelles elles retiennent votre attention? Ne serait-il pas intéressant de faire cette activité avec […]

outardes

La force et la sagesse des outardes!

Elles arrivent. C’est enfin le printemps! Vous n’êtes pas convaincu que la force de votre équipe peut propulser l’expérience que vivent vos clients à vos côtés? Observez la formation en V des outardes qui migrent vers le sud à l’automne ou qui reviennent au printemps, et vous comprendrez pourquoi elles choisissent de voler ensemble. Pourquoi […]

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PME: Améliorer le moral des troupes!

Régulièrement j’ai le plaisir de contribuer, par des chroniques, au JOURNAL ACTION PME … récemment j’ai rédiger cette chronique que l’on retrouve ICI SUR LE SITE WEB du journal! Je la reproduis ici afin de pouvoir la conserver dans mes archives et afin que vous puissiez consulter au besoin. PME: AMÉLIORER LE MORAL DES TROUPES […]

courriel

L’expérience client…par courriel!

Les fameux courriels….. parfois plus de 100 par jour que l’on doit classer, analyser, traiter! L’expérience client passe aussi par le courriel, parfois une porte d’entrée pour accéder à une autre étape client, ou même pour confirmer un rendez-vous tant attendu etc. Dans cette chronique sur CHOC FM où j’ai la chance de partager mon […]

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