Oops! Groupe DCA

Expérience client: quelques erreurs à éviter (1ère partie)

Tout comme vous, j’ai eu l’occasion d’observer d’étonnantes expériences lorsqu’il s’agit de relations d’affaires. Je m’en suis inspirée pour vous présenter les dix erreurs les plus fréquentes à éviter en matière d’expérience client, puisqu’elles peuvent miner rapidement la crédibilité d’une personne et d’une entreprise. Pour les bénéfices du blogue, qui se doit d’être court afin […]

5-à-7

Comment réussir une activité de réseautage de type 5 à 7?

5 À 7 MINUTES TOUT AU PLUS AVANT L’ACTIVITÉ INFORMELLE ▪ Soyez sélectif. Privilégiez les activités les plus profitables et percutantes pour vous et votre entreprise et laissez tomber les autres. ▪ Si vous souhaitez rencontrer quelqu’un en particulier, demandez aux organisateurs s’il sera présent ou pas. ▪ Effectuez votre PLAN de match d’après cette […]

Conseil, conseiller ou consultant

Et si on remplaçait le mot service par le mot conseil?

Comment réagissez-vous lorsqu’on vous demande un service? Vous en conviendrez, cela dépend toujours de qui il provient, de son intention et naturellement du temps dont vous disposez. Cette demande risque probablement de vous demander un effort. Vous avez envie d’aider, mais parfois, vous êtes moins à l’aise et vous vous sentez moins disposé à le faire. […]

23 mai

Qu’inscrivez-vous dans la ligne d’objet du courriel pour tenter d’obtenir un rendez-vous avec un client potentiel?

Je ne sais pas pour vous, mais faire de la prospection-client est très délicat car ce peut être un coup d’épée dans l’eau comme un succès d’approche idéal pour nous permettre une rencontre avec un client éventuel.   Souvent nous lisons un article dans un journal- sur le web- et une entreprise attire notre attention […]

courriel

Savez-vous rédiger un courriel percutant?

Rédigez un courriel percutant « Votre approche joue un rôle déterminant dans la réussite de votre rencontre d’affaires. En étant bien préparé, vous : capterez l’intérêt de vos clients; dirigerez la conversation dès le départ; donnerez à vos clients le goût d’en savoir davantage à propos de ce que vous offrez. Plus vous connaissez les besoins […]

références clients

Que faites-vous lorsque vos clients vous positionnent auprès d’autres clients?

Comment saisissez-vous la recommandation de vos clients à votre égard? Vous savez qu’habituellement, vos clients vous recommandent vous d’abord, votre entreprise ensuite et, enfin, les services que vous offrez. Vos clients mentionnent aux autres personnes ce qui vous positionne, ce qui vous différencie. En fait, ils disent ce qui correspond à leurs attentes personnelles et […]

christiane-germain

Christiane Germain, dragonne et championne de l’expérience client!

J’ai eu la chance qu’une très belle personne accepte de signer la préface de mon dernier livre « expérience client »  préface que je vous partage ici car je veux profiter de l’occasion pour vous rappeler qu’à compter du 3 avril, Mme Germain sera une nouvelle « dragonne » à l’émission « Les Dragons » sur Ici Radio-Canada. Je vous partage donc […]

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