Comment peut-on se « former » à offrir une expérience client?

Dans les formations que nous offrons en expérience client, nous proposons aux participants d’imaginer quelle serait leur réaction si leurs clients, employés, consultants ou associés leur tenaient les propos qui suivent, et cela, afin d’en mesurer l’incidence et le pouvoir :

▪ Je reste avec vous si vous me démontrez que vous êtes différent.

▪ Je reste avec vous si vous demeurez la personne la plus crédible, selon mes critères.

▪ Je reste avec votre entreprise si elle m’offre l’expérience à laquelle je m’attends.

▪ Je reste avec vous si votre entreprise me fait briller.

Ces énoncés résonnent peut-être pour vous et votre équipe en regard de votre offre actuelle et souhaitée.

En expérience client, nous questionner sur les raisons pour lesquelles nous choisissons d’agir ou pas nous permet presqu’à tout coup d’avancer dans la bonne direction. J’en conviens, c’est audacieux de se mettre ainsi à risque, surtout si l’on détient une partie de la formule gagnante.

Vous connaissez sans doute des entreprises qui offrent le même service à la clientèle depuis des décennies. Peut-être qu’elles ont raison, peut-être pas.

Dans nos formations, nous vous emmenons vers une ouverture qui vous permet de passer plus facilement du service conventionnel à l’expérience client…

Dès le départ, on passe par la réflexion,  ensemble, avant de migrer vers l’action:

Pour vous inspirer, pensez :

▪ aux compagnies qui vous surprennent et qui remettent en question leurs façons de faire;

▪ aux nouveaux modèles d’affaires, parfois audacieux et provocants;

▪ à ce qui est non négociable lorsqu’on pense à vous et à votre entreprise;

▪ à ce que vous voulez ou souhaitez obtenir afin de vous positionner et de vous démarquer.

Imaginez que tout est possible, que votre entreprise ne connaît pas de restrictions et que les mots irréaliste, impossible et utopique n’existent pas.

Attardez-vous à l’intention, l’émotion, l’humain et à l’invité!

Vous pouvez lire la suite de ce chapitre dans mon livre EXPÉRIENCE CLIENT publié en début d’année 2017 et qui pourrait certainement vous accompagner ou vos équipes offrant cette expérience client.

Au plaisir

Hélène Douville, Accélératrice de succès et Auteure