Commerce de détail: évolution et révolution de l’expérience client de 1800 à 2050!

L’expérience client de 1800 à 2050

Dans un livre blanc, MOOD Media retrace l’évolution de l’expérience client en point de vente. L’agence leader du marketing sensoriel nous livre également une projection sur ce que nous découvrirons en 2050 dans les boutiques. Tirées d’une étude qu’elle a réalisée, ces données rendent compte de la façon dont les innovations ont modifié les réflexes des clients, ou même l’organisation d’un magasin.

Dans son expertise, MOOD Media identifie 8 grandes périodes de l’expérience client qu’elle détaille minutieusement.  De plus, un livre blanc est publié sur le sujet, que vous pouvez télécharger ICI 

1800 à 1899 : L’âge de l’autonomie
Les grands magasins arrivent, les clients deviennent enfin autonomes dans leur parcours d’achat.
1900 à 1919 : Le libre-service sous les projecteurs
Les magasins deviennent des lieux de vie.

1920 à 1939 : Émotions et supermarchés
Naissance des supermarchés d’un côté, création d’expériences émotionnelles de l’autre.

1940 à 1969 : L’âge d’or de la société de consommation
Les bases de notre société de consommation, les assortiments se diversifient et apporte un vaste choix de produits.

1970 à 1999 : L’expérience retail technique et marketing
La fidélisation devient un enjeu stratégique pour les enseignes.

2000 à 2010 : Le digital révolutionne l’expérience client
L’émergence d’Internet puis des réseaux sociaux, ainsi que des technologies informatiques d’une manière générale créent autant d’opportunités que de casse-têtes pour les retailers.

2011 à 2016 : E-commerce et commerce traditionnel les frontières s’estompent
L’e-commerce est toujours aussi puissant, mais les clients recherchent de l’authenticité lorsqu’ils fréquentent un point de vente.

Cap sur 2050 : Le point de vente du futur !
9 milliards d’êtres humains à satisfaire dans un contexte plus disruptif qu’aujourd’hui.

En 2050, il y aura 3 milliards d’êtres humains en plus, 2/3 de la population en ville et l’innovation dans le retail va devoir répondre à de nombreux défis : l’évolution des tendances sociétales de la consommation, l’impact environnemental du modèle de la distribution et de la production mondiale mais aussi la raréfaction des ressources ou l’apparition / démocratisation de nouvelles technologies comme l’agriculture hydroponique ou les imprimantes 3D jusqu’à celles qui ne sont pas encore nées dans l’esprit d’un génie créateur !

CONCLUSION:

A une époque où l’intelligence artificielle fait ses « premiers pas », il est urgent de considérer son adaptation aux points de vente sans oublier la promesse associée à l’émergence de cette nouvelle intelligence : la revalorisation de l’humain qui sera remis au centre de la chaîne de valeur comme nouveau symbole de « richesse » et de différenciation.

merci à MODD pour cet excellent résumé de l’expérience client au fil des ans!

document complet téléchargez ICI 

Hélène Douville, Accélératrice de Succès et Auteure du Best seller Doublez vos ventes et assumez votre succès & Expérience client, soyez le coup de coeur de vos clients