Enchantez vos clients au téléphone, lors d’événements et aussi par courriel!

 

Toujours dans le cadre de mon initiative de présentation des sujets faisant partie de ma formation en expérience client, que vous pourriez vouloir offrir à vos équipes durant l’automne ou l’hiver 2018-2019, voici le contenu/sujet #6 de cette formation:

(voir les 5 précédents sujets dans mes billets précédents ICI SUR MON BLOGUE) 

6. Enchantez vos clients au téléphone, lors d’événements et par courriel

« En affaires, les gens veulent savoir comment s’y prendre pour bien faire les choses et éviter les impairs. Ils aiment les formules et les expressions qui fonctionnent et, il va sans dire, les clés de succès. Bref, ils veulent s’améliorer à un rythme accéléré. Vous le savez, l’immédiat fait partie de l’expérience client.

  • Quelle note donnerait-on à votre entreprise quant à ce qui est de la qualité de ses communications téléphoniques?
  • Quelles formations les membres de votre équipe ont- ils suivies récemment pour se démarquer et répondre adéquatement aux appels téléphoniques?
  • Quel âge a votre modèle de service téléphonique à la clientèle? Cinq ans, dix ans, vingt ans?
  • Quel message entend-on sur votre boîte vocale?
  • Si vous étiez à la place de votre client, seriez-vous enchanté, émerveillé et conquis?
  • Diriez-vous que vous vivez une expérience satisfaisante ou parleriez-vous à qui veut bien l’entendre de votre désenchantement et de votre déception de ne pas avoir obtenu les réponses que vous cherchiez? »

Extrait du livre : Expérience client – Soyez le coup de cœur de vos clients – 2017 Performance Édition

 

Objectifs

  • Apprendre les trucs et astuces pour communiquer au téléphone avec tact et discernement
  • Rédiger un courriel percutant afin d’obtenir des réponses de la part de vos clients
  • Comprendre ce qui est à éviter et à faire lors d’événements et de congrès – 25 trucs infaillibles.
  • Apprendre les règles d’efficacité en ce qui a trait aux messages téléphoniques

 

Vous n’êtes pas convaincu ?

  • En quoi la rédaction et l’envoi d’un courriel peuvent-ils affecter votre crédibilité et celle de votre entreprise?
  • Comment inspirez-vous confiance dans vos courriels?
  • Qu’est-ce qui vous rend crédible et différent?
  • Comment vos clients peuvent-ils percevoir l’expérience client dans vos écrits?

J’aurai plaisir à rencontrer vos équipes et partager ma connaissance et mes expérience en expérience client!

Hélène Douville, Accélératrice de succès et Auteure du Best seller Doublez vos ventes et assumez votre succès et Expérience client, voyez le coup de coeur de votre client