Les 10 clés du succès en expérience client

Nous voici donc à la dernière étape du contenu global de ma formation en expérience client!

Depuis le début de l’été j’ai eu l’occasion de vous présenter le contenu de ma formation en expérience client, du moins lorsque mes clients ont besoin de la totalité puisque souvent j’adapte aussi le contenu en fonction des besoins exprimés par le client, ou certains besoins que j’identifie aussi suite à une conversation, des questions, ou même durant ladite formation.

Voici donc en résumé, le contenu, les sujets….et mon dernier sujet #8!

En espérant avoir la chance de partager mon expérience, mes connaissances et vous offrir des réponses à toutes vos questions!

8 SUJETS ABORDÉS LORS DE NOS FORMATIONS, CONFÉRENCES ET COACHING

  1. Votre entreprise offre-t-elle un service à la clientèle OU fait-elle vivre une expérience à ses clients?
  2. Comprendre l’importance des quatre phases de l’expérience client
  3. Les indices expérientiels – voir, percevoir et ressentir la différence de votre offre
  4. Les pratiques qui ne mentent pas en expérience client
  5. Maîtriser le pouvoir des mots
  6. Enchantez vos clients au téléphone, lors d’événements et par courriel
  7. Les 10 erreurs les plus fréquentes à éviter en Expérience client
  8. Les 10 clés du succès en expérience client

Et tout comme dans les blogues précédents concernant les autres sujets voici le contenu du sujet #8 d’ EXPÉRIENCE CLIENT

Les 10 clés du succès en expérience client

« L’expérience client doit en être une de différentiation pour vos clients et de croissance pour votre entreprise.

Les clients d’aujourd’hui ont le pouvoir de négocier presque tout ce qu’ils se procurent. Peut-être que vous faites la même chose, même lorsqu’il ne s’agit pas d’articles de luxe comme une propriété ou une voiture. Les clients veulent sentir qu’ils comptent à vos yeux et qu’ils ont reçu quelque chose de plus ou de différent. Ils souhaitent ressentir qu’ils gagnent à vous choisir, vous, votre offre et votre marque.

Pour vous assurer de surprendre et d’enchanter vos clients, il n’y a rien de mieux que de leur demander ce qui les enchanterait le plus.

Inspirez- vous des entreprises qui osent se remettre en question.

L’expérience client nous amène à prendre des mesures qui peuvent nous sembler impossibles aujourd’hui, mais qui pourraient constituer la norme demain. Donner un sens à notre relation avec nos clients et y apporter toute l’attention voulue permet de nouer et d’entretenir des relations gagnant-gagnant. »

Extrait du livre : Expérience client – Soyez le coup de cœur de vos clients – 2017 Performance Édition

Objectifs

  • Identifier des moyens qui permettent d’apprendre des entreprises inspirantes et exemplaires en expérience client
  • Comprendre les bénéfices uniques et exclusifs des 10 clés de succès
  • Imaginer votre entreprise en mode expérience client
  • Comprendre l’importance de changer! Ce n’est pas un choix, mais une nécessité !

Hélène Douville, Accélératrice de succès et Auteure du Best seller Doublez vos ventes et assumez votre succès & Expérience client, soyez le coup de coeur de votre client