avec-les-mots

Maîtriser le pouvoir des mots

Lors de mes articles précédents ( sujet UN, sujet DEUX, sujet TROIS, sujet QUATRE) , j’ai partagé, par sujet, le contenu de ma formation en expérience client.  S’il est une formation populaire, surtout en ce temps-ci, c’est effectivement le comment faire pour qu’une expérience soit mémorable! Nous sommes dans une ère où ce qui nous […]

formation 2

Vous planifiez votre calendrier de formation 2018-2019? Par ici…expérience client, un incontournable pour vos équipes!

Comme vous y êtes surement habitués, la période de l’été est souvent propice à la planification suite à une analyse de nos résultats, tant au niveau financier qu’au niveau des ressources humaines au sein de notre entreprise. Durant l’été, je vous propose donc quelques articles concernant les formations que nous offrons, quelques membres de mon […]

Closeup of human hands pointing towards business woman

L’expérience client et le pouvoir des mots!

L’art de la véritable conversation, n’est pas seulement de dire les bons mots au bon moment, mais de ne pas dire de mauvaises choses, lorsqu’on est tenté de le faire » Lady Dorothy Nevill   Tant durant mes formations que lors de conférences où je suis invitée à parler de l’importance de l’expérience pour un client, […]

expérience client au fil des ans

Commerce de détail: évolution et révolution de l’expérience client de 1800 à 2050!

L’expérience client de 1800 à 2050 Dans un livre blanc, MOOD Media retrace l’évolution de l’expérience client en point de vente. L’agence leader du marketing sensoriel nous livre également une projection sur ce que nous découvrirons en 2050 dans les boutiques. Tirées d’une étude qu’elle a réalisée, ces données rendent compte de la façon dont les innovations ont […]

noir ou blanc

Noir ou Blanc?

  Peu d’entreprises placent l’expérience client au centre de leurs priorités parce-que la majorité d’entre elles ont de la difficulté à faire le lien entre l’investissement et les résultats. Ils ont raison.  L’expérience client ce n’est ni NOIR ni BLANC.  Ça ne provient pas du prix, ça provient de plusieurs facteurs dont le premier est […]

questionner

Questionner Questionner Questionner ….

Une question ouverte est nécessaire afin d’établir une relation d’affaires.  Elle permet aux clients d’élaborer sur leurs préoccupations et de s’exprimer ouvertement. Quelles sont vos attentes face à moi/ à notre entreprise? Quels sont vos 3 critères de crédibilité les plus importants dans le choix d’un partenaire d’affaires? Qu’est-ce qui est non négociable pour vous, […]

4 clés

Comment traiter vos fournisseurs et partenaires! Je vous offre 4 clés

Comment traiter vos fournisseurs et partenaires!  Je vous offre 4 clés! A l’écoute de ma chronique sur CHOC FM j’expliquerai chacune de ces clés ( total 2 minutes) car il est important de traiter vos fournisseurs comme de véritables partenaires! Intéressez-vous à votre invité Assurez-vous de son confort Soyez attentif à ses besoins Donnez lui […]

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