aUGMENTER VOS VENTES

Formation: Doublez vos ventes et…assumez votre succès!

Toujours dans la volonté de vous aider à déterminer quelles seront vos priorités pour la prochaine saison quant aux formations offertes à vos équipes, je vous invite à me contacter pour en discuter mais d’ici là je vous propose ce contenu d’une formation au niveau du développement des affaires/ventes.  Dans ce premier article nous abordons […]

16 août expérience client

Parce-que l’expérience client…..ça s’apprend! Formation sur mesure

Votre entreprise offre-t-elle un service à la clientèle OU fait-elle vivre une expérience à ses clients? « Et madame a choisi ? J’hésite entre la salade et le poisson. Dites-moi, comment est servie votre salade? Mais dans une assiette, madame. Toutes nos salades sont servies dans une assiette…voyons… Assise en compagnie d’un ancien collègue de travail dans […]

formation 2

Août déjà…avez-vous pensé aux formations que vous offrirez à vos équipes?

Pour plusieurs les vacances sont maintenant choses du passé…et oui et au retour au boulot, c’est une période parfaite pour élaborer un calendrier de formation à l’intention de vos équipes.  Groupe DCA offre plusieurs formations puisque nous sommes 4 expertes oeuvrant dans différents créneaux ( à voir ici sur notre site). Pour ma part j’ai […]

MERCI

Merci à nos clients pour ces bons commentaires!

Tellement toujours agréable de recevoir des commentaires de nos clients que je les ai rassemblés ici car c’est une grande fierté pour nous!  Nos pas juste de dire « comment le faire » …non…nous l’avons tous « fait » durant de nombreuses années!   Nous partageons ce qui a le mieux fonctionné tout en respectant la nature et la […]

'une rencontre

Ce matin, aviez-vous préparé vos rencontres clients?

LA PRÉPARATION – Bien que certains représentants ont l’impression de ne pas être dans l’action lorsqu’ils se sentent obligés de planifier, de faire des recherches et de rester au bureau, la planification comporte bien des avantages. Elle vous permet notamment de gagner de la confiance en vous, de positionner stratégiquement votre entreprise et, par le […]

formation expérience

Comment peut-on se « former » à offrir une expérience client?

Dans les formations que nous offrons en expérience client, nous proposons aux participants d’imaginer quelle serait leur réaction si leurs clients, employés, consultants ou associés leur tenaient les propos qui suivent, et cela, afin d’en mesurer l’incidence et le pouvoir : ▪ Je reste avec vous si vous me démontrez que vous êtes différent. ▪ […]

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Comment migrer du service à la clientèle vers une expérience client?

Quand vient le temps de procéder à une analyse en vue d’améliorer l’expérience client que nous offrons, la première étape consiste vraiment à savoir qui nous sommes, qui sont les gens qui font partie de notre équipe et nos défis!  Dans mon livre Expérience client publié en février dernier j ‘ai préparé à votre intention […]

4 étapes

Il existe 4 étapes pour un client dans son choix de faire affaire avec vous!

Voici les quatre étapes par lesquelles passent vos clients lorsque vient le temps pour eux de choisir de faire affaire avec vous : L’expérience d’anticipation et d’imagination  marque le moment où les clients espèrent, cherchent, réfléchissent à ce qu’ils souhaitent véritablement obtenir. L’expérience d’achat est le moment où les clients prennent la décision de vous […]

crédibilité

Vous êtes compétent, mais êtes-vous vraiment crédible?

VOUS ÊTES COMPÉTENT, MAIS ÊTES-VOUS VRAIMENT CRÉDIBLE? Au cours du processus d’achat, vos clients vous choisissent d’abord, comme personne, avant de choisir vos services et votre entreprise. S’ils ne vous trouvent pas suffisamment compétent et unique, ils pourront facilement regarder ailleurs sur le marché pour trouver un autre partenaire. Lorsqu’on vous demande : « Pourquoi […]

ricardo

L’expérience « Ricardo »

J’ai beaucoup d’admiration pour Ricardo, ce chef entrepreneur québécois qui connaît un succès international. Lorsqu’il parle de son entreprise qu’il dirige avec son épouse Brigitte Coutu, Ricardo Larrivée parle avant tout de son équipe et de la chance qu’il a de communiquer sa passion pour la cuisine. Il ajoute que rien de tout cela ne […]

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