Closeup of human hands pointing towards business woman

L’expérience client et le pouvoir des mots!

L’art de la véritable conversation, n’est pas seulement de dire les bons mots au bon moment, mais de ne pas dire de mauvaises choses, lorsqu’on est tenté de le faire » Lady Dorothy Nevill   Tant durant mes formations que lors de conférences où je suis invitée à parler de l’importance de l’expérience pour un client, […]

expérience client au fil des ans

Commerce de détail: évolution et révolution de l’expérience client de 1800 à 2050!

L’expérience client de 1800 à 2050 Dans un livre blanc, MOOD Media retrace l’évolution de l’expérience client en point de vente. L’agence leader du marketing sensoriel nous livre également une projection sur ce que nous découvrirons en 2050 dans les boutiques. Tirées d’une étude qu’elle a réalisée, ces données rendent compte de la façon dont les innovations ont […]

noir ou blanc

Noir ou Blanc?

  Peu d’entreprises placent l’expérience client au centre de leurs priorités parce-que la majorité d’entre elles ont de la difficulté à faire le lien entre l’investissement et les résultats. Ils ont raison.  L’expérience client ce n’est ni NOIR ni BLANC.  Ça ne provient pas du prix, ça provient de plusieurs facteurs dont le premier est […]

questionner

Questionner Questionner Questionner ….

Une question ouverte est nécessaire afin d’établir une relation d’affaires.  Elle permet aux clients d’élaborer sur leurs préoccupations et de s’exprimer ouvertement. Quelles sont vos attentes face à moi/ à notre entreprise? Quels sont vos 3 critères de crédibilité les plus importants dans le choix d’un partenaire d’affaires? Qu’est-ce qui est non négociable pour vous, […]

4 clés

Comment traiter vos fournisseurs et partenaires! Je vous offre 4 clés

Comment traiter vos fournisseurs et partenaires!  Je vous offre 4 clés! A l’écoute de ma chronique sur CHOC FM j’expliquerai chacune de ces clés ( total 2 minutes) car il est important de traiter vos fournisseurs comme de véritables partenaires! Intéressez-vous à votre invité Assurez-vous de son confort Soyez attentif à ses besoins Donnez lui […]

dirigeant expérience client

Êtes-vous un dirigeant de type Expérience client?

  Êtes-vous un dirigeant Expérience client? En tant que chef d’entreprise, quelle réflexion pouvez-vous faire émerger pour cerner les raisons pour lesquelles vos employés se lèvent le matin et souhaitent s’engager à faire vivre une expérience hors du commun à vos clients? Quelle merveilleuse occasion de définir ensemble, vos employés et vous, ce qui vous […]

PwC

Combiner technologies et relations humaines afin de revitaliser l’expérience client

Les détaillants investissent dans l’expérience en magasin ainsi que dans les technologies PriceWaterhouseCooper (PwC)  publiait ce matin, un communiqué de presse rendant public son rapport concernant l’expérience client dans le commerce de détail!  En voici donc les grandes lignes: TORONTO, le 3 mai 2018 /CNW/ – Selon le rapport Canadian Consumer Insights: Retail Evolution de PwC Canada, […]

étiquette

3 règles d’étiquette en affaires!

Il existe plusieurs règles « d’étiquette en affaires » mais durant cette chronique à CHOC FM j’ai eu l’occasion d’en partager trois et de les définir. Votre tenu reflète votre crédibilité Comment doit-on se comporter dans l’ascenseur Les odeurs, spécialement dès l’arrivée dans votre entreprise…   Voici donc cette petite capsule radio à CHOC-FM  HÉLÈNE DOUVILLE – […]

Experience-client-bonnes-pratiques-top-performers-LE

CSO Insights révèle ce qui différencie les entreprises les plus performantes en expérience client!

Je vous partage aujourd’hui un article préparé par le Centre de recherches CSO Inisights qui a voulu savoir pourquoi certaines entreprises voient leur taux de satisfaction client augmenter alors que ça décline pour d’autres.  Voici donc quelques caractéristiques les plus performantes en la matière, que vous pouvez également lire ICI SUR ACTIONCO.FR   Je vous dirige […]

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