dirigeant expérience client

Êtes-vous un dirigeant de type Expérience client?

  Êtes-vous un dirigeant Expérience client? En tant que chef d’entreprise, quelle réflexion pouvez-vous faire émerger pour cerner les raisons pour lesquelles vos employés se lèvent le matin et souhaitent s’engager à faire vivre une expérience hors du commun à vos clients? Quelle merveilleuse occasion de définir ensemble, vos employés et vous, ce qui vous […]

PwC

Combiner technologies et relations humaines afin de revitaliser l’expérience client

Les détaillants investissent dans l’expérience en magasin ainsi que dans les technologies PriceWaterhouseCooper (PwC)  publiait ce matin, un communiqué de presse rendant public son rapport concernant l’expérience client dans le commerce de détail!  En voici donc les grandes lignes: TORONTO, le 3 mai 2018 /CNW/ – Selon le rapport Canadian Consumer Insights: Retail Evolution de PwC Canada, […]

étiquette

3 règles d’étiquette en affaires!

Il existe plusieurs règles « d’étiquette en affaires » mais durant cette chronique à CHOC FM j’ai eu l’occasion d’en partager trois et de les définir. Votre tenu reflète votre crédibilité Comment doit-on se comporter dans l’ascenseur Les odeurs, spécialement dès l’arrivée dans votre entreprise…   Voici donc cette petite capsule radio à CHOC-FM  HÉLÈNE DOUVILLE – […]

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CSO Insights révèle ce qui différencie les entreprises les plus performantes en expérience client!

Je vous partage aujourd’hui un article préparé par le Centre de recherches CSO Inisights qui a voulu savoir pourquoi certaines entreprises voient leur taux de satisfaction client augmenter alors que ça décline pour d’autres.  Voici donc quelques caractéristiques les plus performantes en la matière, que vous pouvez également lire ICI SUR ACTIONCO.FR   Je vous dirige […]

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Traitez vos clients comme des INVITÉS … pas des clients!

Traitez vos clients comme des INVITÉS pas des clients ! Dans mes formations et conférences, je mentionne l’importance d’accueillir les clients comme s’il s’agissait de visiteurs, en pensant au bonheur qu’ils ressentent en entrant dans notre demeure, en prenant soin de leur faire plaisir et en leur donnant le goût d‘y revenir. Voici 7 exemples d’activités […]

inspiration

Quelle compagnie vous inspire? Pourquoi?

Quelle compagnie vous inspire? Pourquoi?  Sans doute avez-vous déjà été séduit par des expériences extraordinaires en tant que client. Si ce n’est pas déjà fait, pourquoi ne pas dresser la liste des entreprises qui vous inspirent et écrire les raisons pour lesquelles elles retiennent votre attention? Ne serait-il pas intéressant de faire cette activité avec […]

outardes

La force et la sagesse des outardes!

Elles arrivent. C’est enfin le printemps! Vous n’êtes pas convaincu que la force de votre équipe peut propulser l’expérience que vivent vos clients à vos côtés? Observez la formation en V des outardes qui migrent vers le sud à l’automne ou qui reviennent au printemps, et vous comprendrez pourquoi elles choisissent de voler ensemble. Pourquoi […]

salon du livre de québec

La différence de l’expérience client lors de foires commerciales, salons, congrès, expositions

L’EXPÉRIENCE CLIENT LORS DE FOIRES COMMERCIALES, DE CONGRÈS ET D’EXPOSITIONS crédit image: Jean-Simon Fabien, ICI Radio-Canada- Salon du Livre de Québec  Lors de ma dernière chronique radio à CHOC FM où j’ai la chance, régulièrement, de partager mes connaissances et expériences avec les auditeurs, j’ai pensé parler de l’expérience client lorsque nous participons à des […]

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