11 JUILLET-page-001

Comment migrer du service à la clientèle vers une expérience client?

Quand vient le temps de procéder à une analyse en vue d’améliorer l’expérience client que nous offrons, la première étape consiste vraiment à savoir qui nous sommes, qui sont les gens qui font partie de notre équipe et nos défis!  Dans mon livre Expérience client publié en février dernier j ‘ai préparé à votre intention […]

4 étapes

Il existe 4 étapes pour un client dans son choix de faire affaire avec vous!

Voici les quatre étapes par lesquelles passent vos clients lorsque vient le temps pour eux de choisir de faire affaire avec vous : L’expérience d’anticipation et d’imagination  marque le moment où les clients espèrent, cherchent, réfléchissent à ce qu’ils souhaitent véritablement obtenir. L’expérience d’achat est le moment où les clients prennent la décision de vous […]

crédibilité

Vous êtes compétent, mais êtes-vous vraiment crédible?

VOUS ÊTES COMPÉTENT, MAIS ÊTES-VOUS VRAIMENT CRÉDIBLE? Au cours du processus d’achat, vos clients vous choisissent d’abord, comme personne, avant de choisir vos services et votre entreprise. S’ils ne vous trouvent pas suffisamment compétent et unique, ils pourront facilement regarder ailleurs sur le marché pour trouver un autre partenaire. Lorsqu’on vous demande : « Pourquoi […]

ricardo

L’expérience « Ricardo »

J’ai beaucoup d’admiration pour Ricardo, ce chef entrepreneur québécois qui connaît un succès international. Lorsqu’il parle de son entreprise qu’il dirige avec son épouse Brigitte Coutu, Ricardo Larrivée parle avant tout de son équipe et de la chance qu’il a de communiquer sa passion pour la cuisine. Il ajoute que rien de tout cela ne […]

Prendre soin de ses employés

Quelle place accordez-vous à vos employés dans votre entreprise?

UNE ENTREPRISE EST AUSSI FORTE QUE LE MAILLON LE PLUS FAIBLE DE SA CHAÎNE ORGANISATIONNELLE. Les dirigeants qui attribuent la réussite de leur entreprise au travail de leurs employés offrent une meilleure expérience client que ceux qui semblent vouloir en prendre le crédit. Les membres de votre équipe constituent donc un aspect expérientiel des plus […]

Pennington,s

L’expérience Penningtons !

Vous le savez, les marques attirent les gens pour différentes raisons. La proximité qu’a établie Penningtons auprès de ses clientes est un exemple parmi d’autres. Voici comment la direction de cette entreprise, qui se spécialise dans la vente de vêtements pour femmes de forte taille, explique ce qui la rend crédible, unique et respectable : […]

Oops! Groupe DCA

Expérience client: quelques erreurs à éviter (1ère partie)

Tout comme vous, j’ai eu l’occasion d’observer d’étonnantes expériences lorsqu’il s’agit de relations d’affaires. Je m’en suis inspirée pour vous présenter les dix erreurs les plus fréquentes à éviter en matière d’expérience client, puisqu’elles peuvent miner rapidement la crédibilité d’une personne et d’une entreprise. Pour les bénéfices du blogue, qui se doit d’être court afin […]

5-à-7

Comment réussir une activité de réseautage de type 5 à 7?

5 À 7 MINUTES TOUT AU PLUS AVANT L’ACTIVITÉ INFORMELLE ▪ Soyez sélectif. Privilégiez les activités les plus profitables et percutantes pour vous et votre entreprise et laissez tomber les autres. ▪ Si vous souhaitez rencontrer quelqu’un en particulier, demandez aux organisateurs s’il sera présent ou pas. ▪ Effectuez votre PLAN de match d’après cette […]

1 2 3 4