colloque les affaires

6 Juin- Les Événements les Affaires- « Suscitez des émotions fortes grâce au storytelling »!

e Le 6 juin prochain, dès 13 heures j’aurai le plaisir d’animer un atelier dans le cadre du 5ième colloque Expérience Client du Journal les Affaires. ( Les Événement Les Affaires) (inscriptions ici)  Voici donc le contenu de mon atelier:   Suscitez des émotions fortes grâce au storytelling ! Hélène Douville Accélératrice de succès GROUPE CONSEIL DCA […]

bYE

Garder certains employés peut être nuisible à votre entreprise

Garder certains employés peut être nuisible à votre entreprise Vous avez peut-être tous déjà vécu le fait d’observer un des membres de votre équipe qui ne correspond pas vraiment à vos critères d’expérience-client! Mais connaissez-vous vraiment toutes les conséquences qu’une seule personne peut laisser comme empreinte corporative en offrant une expérience-client qui n’est pas à […]

moral-des-troupes-634x420

PME: Améliorer le moral des troupes!

Régulièrement j’ai le plaisir de contribuer, par des chroniques, au JOURNAL ACTION PME … récemment j’ai rédiger cette chronique que l’on retrouve ICI SUR LE SITE WEB du journal! Je la reproduis ici afin de pouvoir la conserver dans mes archives et afin que vous puissiez consulter au besoin. PME: AMÉLIORER LE MORAL DES TROUPES […]

courriel

L’expérience client…par courriel!

Les fameux courriels….. parfois plus de 100 par jour que l’on doit classer, analyser, traiter! L’expérience client passe aussi par le courriel, parfois une porte d’entrée pour accéder à une autre étape client, ou même pour confirmer un rendez-vous tant attendu etc. Dans cette chronique sur CHOC FM où j’ai la chance de partager mon […]

paroles et cadeau

Vos paroles sont des présents que vous offrez à vos clients!

Le pouvoir des mots dans une relation-clients ! Vos paroles sont des présents que vous offrez à vos clients ! (*Deuxième chronique de trois parue dans le journal ACTION PME ) Par Hélène Douville En expérience-client, utiliser des mots significatifs et chargés d’énergie stimule la communication. Les mots ont le pouvoir d’illuminer la vie des gens […]

action pme chronique exp client ou serv client

Êtes-vous en mode SERVICE À LA CLIENTÈLE ou en mode EXPÉRIENCE-CLIENT?

J’ai le plaisir de rédiger des chroniques dans le journal ACTION PME que vous pouvez retrouver ICI SUR CE LIEN ou également ICI dans mon blogue!  Bonne lecture Êtes-vous en mode SERVICE À LA CLIENTÈLE ou en mode EXPÉRIENCE-CLIENT ? L’expérience-client est considérée comme un élément clé pour attirer, satisfaire et fidéliser des clients, surtout en […]

pouvoir-des-mots-557x420

Augmenter votre crédibilité par le pouvoir des mots

J’ai la chance d’écrire des chroniques dans le journal ACTION PME, je vous partage donc ces chroniques ici sur mon blogue mais que vous pouvez retrouver également sur le site du journal ICI  AUGMENTER VOTRE CRÉDIBILITÉ PAR LE POUVOIR DES MOTS (Première chronique de trois) Par Hélène Douville Êtes-vous d’accord à propos du fait que nous ne […]

CHOC FM Photo Hélène 2

Ça déménage…

Cette semaine à la radio de CHOC-FM en compagnie de l’animatrice, Amélie j’ai eu l’occasion d’établir un parallèle entre un déménagement et la relation-client! Tout comme lors d’un déménagement, en relation-client je rêve du jour où, sans effort psychologique, on pourra observer les équipes conjuguer habiletés, connaissances et attitude. Dans cette petite chronique sur CHOC-FM […]

CHOC FM Photo Hélène 1

Remerciez vos clients!

On sait tous que l’on ne dit pas assez souvent MERCI! J’ai fais le choix, avec rigueur et discipline, de remercier une fois par semaine un client; soit par un appel, un message écrit, un cadeau etc. Les clients sont généralement surpris et ne s’en attendent évidemment pas. Dans cette chronique bi-mensuelle à la radio de […]

«< 2 3 4 5 6 >»