Avantages client

Comment qualifiez-vous l’offre de votre entreprise en expérience-client?

Comment qualifiez-vous l’offre de votre entreprise en Expérience-client? Comme je le dis souvent nous n’avons pas de formule magique en expérience-client et surtout pas le pouvoir de comprendre instinctivement ce que nos clients veulent. Mais il existe différentes façons de pouvoir accéder à cette compréhension et nous retrouvons d’ailleurs des tableaux à cette intention dans […]

OUI NON

Dire OUI plus souvent c’est possible!

Lors d’une de mes chroniques à la radio de CHOC-FM j’ai eu l’occasion de discuter du fait que personne n’aime se faire dire NON mais on sait bien que c’est aussi notre droit de dire NON et qu’il n’est pas toujours possible de dire OUI. Mais ce qui est anormal c’est de se faire dire NON […]

collaborer

Collaborer est beaucoup plus facile que travailler!

Lors de ma dernière chronique à CHOC FM j’ai eu le plaisir de discuter d’un sujet intéressant et ce suite à un déjeuner d’affaires peu de temps auparavant où j’ai posé la question à une amie: « Envisages-tu prendre ta retraite bientôt? » Surprise elle me répond du tact au tact….NON!  Elle me disait vouloir continuer de […]

reconnaissance au travail

L’importance de la reconnaissance au travail

Pourquoi tous les sondages, ici ou ailleurs sur la planète nous présentent-ils en référence,  des études, rapports, statistiques quasi-identiques concernant les travailleurs et la reconnaissance au travail?  La grande majorité des études scientifiques appuient l’idée que le besoin de reconnaissance est éprouvé par une part importante de la main-d’œuvre, quel que soit le statut de […]

equipe

Passez d’une pseudo-équipe à une équipe authentique! #formation

Toujours à l’affût de nouveaux moyens, nouvelles formations pour offrir à nos équipes ou à soi-même la chance d’améliorer notre qualité de vie au travail, vous aimerez cette formation:   » Passez d’une pseudo-équipe à une équipe authentique » Les objectifs : Acquérir une meilleure connaissance de soi et des autres; Découvrir les forces et les différences […]

communication

La crédibilité; au-delà des mots, influencer autrement, décoder autrement!

LA CRÉDIBILITÉ; au-delà des mots. Influencer autrement, décoder autrement. Avec votre interlocuteur ou face à un groupe, quel message transmettez-vous ? Pensons, entre autres, aux politiciens Richard Nixon, John F. Kennedy, Bill Clinton, René Lévesque, Barack Obama. Pensez-vous que ces leaders ont été crédibles aux yeux de leurs auditeurs ? Si oui, qu’est-ce qui explique […]

aUGMENTER VOS VENTES

Formation: Doublez vos ventes et…assumez votre succès!

Toujours dans la volonté de vous aider à déterminer quelles seront vos priorités pour la prochaine saison quant aux formations offertes à vos équipes, je vous invite à me contacter pour en discuter mais d’ici là je vous propose ce contenu d’une formation au niveau du développement des affaires/ventes.  Dans ce premier article nous abordons […]

16 août expérience client

Parce-que l’expérience client…..ça s’apprend! Formation sur mesure

Votre entreprise offre-t-elle un service à la clientèle OU fait-elle vivre une expérience à ses clients? « Et madame a choisi ? J’hésite entre la salade et le poisson. Dites-moi, comment est servie votre salade? Mais dans une assiette, madame. Toutes nos salades sont servies dans une assiette…voyons… Assise en compagnie d’un ancien collègue de travail dans […]

formation 2

Août déjà…avez-vous pensé aux formations que vous offrirez à vos équipes?

Pour plusieurs les vacances sont maintenant choses du passé…et oui et au retour au boulot, c’est une période parfaite pour élaborer un calendrier de formation à l’intention de vos équipes.  Groupe DCA offre plusieurs formations puisque nous sommes 4 expertes oeuvrant dans différents créneaux ( à voir ici sur notre site). Pour ma part j’ai […]

MERCI

Merci à nos clients pour ces bons commentaires!

Tellement toujours agréable de recevoir des commentaires de nos clients que je les ai rassemblés ici car c’est une grande fierté pour nous!  Nos pas juste de dire « comment le faire » …non…nous l’avons tous « fait » durant de nombreuses années!   Nous partageons ce qui a le mieux fonctionné tout en respectant la nature et la […]

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