Sommes-nous en direction d’une nouvelle pyramide de MASLOW de l’expérience?

Qu’est-ce qui détermine vraiment la qualité d’une expérience client aux yeux du consommateur et quelles sont les marques qui répondent le mieux à leurs attentes en la matière? 

Si la simplicité et la fluidité de l’expérience sont des pré-requis, elles ne sont désormais plus que la base d’une nouvelle pyramide de besoins du consommateur d’aujourd’hui… 

BETC Digital vient de lancer, en partenariat avec l’institut Opinion Way, le X INDEX, premier baromètre français de mesure et de pilotage de l’expérience client.

Il mesure les critères les plus contributifs à l’efficacité de l’expérience de plus de 50 marques, retailers et digital natives françaises, à travers une méthodologie unique mêlant du quantitatif auprès de 5 000 personnes et du qualitatif*.

YVES ROCHER ARRIVE EN TÊTE!  Bravo 

Vous pouvez consulter les  6 principaux enseignements ICI SUR CE LIEN…..

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Voici le 6e enseignement:

VERS UNE NOUVELLE PYRAMIDE DE MASLOW DE L’EXPÉRIENCE ?

Si simplicité et fluidité sont des prérequis, l’enjeu pour les marques sera, demain, de répondre à un nouvel impératif : celui de créer des expériences qui soient émotionnellement fortes, à même de ré-enchanter le consommateur, ultra-connecté et sur-informé, en incluant une dimension unique et mémorable.

Qu’on pense au bonbon et à la bouteille d’eau chez Uber il y a quelques années, aux gommes à mâcher pistache ou crème brûlée sur Air France, ce sont ces initiatives qui créent une empreinte durable dans l’esprit des clients.

Une question reste en suspens : quel sera le signature moment de votre marque ?

ARTICLE COMPLET ICI 

Hélène Douville, Accélératrice de Succès et Auteure du Best Seller Doublez vos ventes et assumez votre succès & Expérience Client, soyez le coup de coeur de votre client