Comment concilier votre offre en regard des valeurs des clients

Identifiez ce qui vous démarque en expérience client

Une des clés du succès de l’expérience client, est l’intention, qui nous incite à faire les choses autrement.

Objectifs de cette formation

Passer de servir à enchanter vos clients.

Déterminer les façons les plus efficaces de mettre l’accent sur ce qui importe le plus pour vos clients, en regard de leurs valeurs et de leurs attentes.

Un client achètera de vous, s'il apprend, s'il est séduit, émerveillé et sécurisé

Il existe quatre types d’expérience à la fois différentes et complémentaires : 

  • L'expérience éducative : le client apprend durant l'expérience
  • L'expérience divertissante : le client est diverti par l'expérience
  • L'expérience esthétique : le client est émerveillé par l'expérience
  • L'expérience d'évasion : le client vit l'expérience

Dans cette formation, vous apprendrez à :

  • Définir les questions les plus percutantes à poser afin de mieux comprendre les indices expérientiels de vos clients et leurs attentes en regard de votre entreprise;
  • Trouver les moyens de quantifier vos efforts expérientiels.

Cette formation est offerte à la journée, à la demi-journée et en format express.

Faites une demande pour obtenir plus de renseignements.

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