À ÉVITER:
- Faire des suppositions et penser qu’il s’agit d’une réaction personnelle contre nous
- Nous montrer trop insistants
- Dire « Je vous ai laissé deux autres messages déjà, mais je n’ai toujours pas de vos nouvelles »
À PRIVILÉGIER:
- Demander conseil quant aux modes de communications que privilégie ce client et le meilleur moment pour le joindre
- Utiliser un autre moyen que le téléphone. Voici quelques exemples par courriel:
- Bonjour Cassandra, je prends l’initiative de vous écrire par rapport aux projets de… À ce propos, j’ai laissé des messages dans votre boîte vocale afin de connaître vos intentions. Peut-être que vous ne les avez pas reçus. Je m’en voudrais de paraître insistant. Je souhaite tout simplement poursuivre notre conversation. Je vous remercie de votre attention.
- Bonjour Evan, je me permets de t’écrire relativement à notre dernière conversation. Tu m’avais demandé de te contacter le temps venu. À ce propos, ce serait vraiment bien que nous puissions nous reparler comme convenu.
….. suite page 129….. La puissance des mots en Affaires
Soyons persévérants mais sans nous acharner!
Nos rencontres et nos échanges avec nos clients se dérouleraient merveilleusement bien s’ils n’étaient pas parsemés d’objections et si tous nos clients étaient toujours d’accord avec nous sur absolument tout; le prix, le temps, la durabilité, les frais supplémentaires, les retards de livraison. Si nos clients acceptaient les erreurs de livraison ou d’étiquetage et les délais supplémentaires, ce serait alors un monde parfait! Mais c’est loin d’être le cas.
Dans la suite de ce dernier livre que j’ai co-écris avec mes collègues Zarah Issany et Mélanie Chénier, La Puissance des mots en Affaires, nous vous proposons des exemples, des méthodes et des réponses qui vous permettrons de travailler moins fort et, surtout, plus STRATÉGIQUEMENT!
Hélène Douville, Formatrice, conférencière, consultante & auteure. Experte au Groupement des chefs d’entreprise.
Auteure du Best-Seller Doublez vos ventes et assumez votre succès
Auteure de Expérience client, Soyez le coup de coeur de vos clients
Et Co-Auteure de La Puissance des mots en affaires
