Comprendre les 4 phases de l’expérience client

Détecter la subtilité, qui se trouve avant, pendant et après l'expérience client

Une des clés du succès de l’expérience client, est l’intention qui nous incite à faire les choses autrement.

Objectifs de cette formation

Comprendre pourquoi les clients vous choisissent, vous privilégient, vous et votre organisation.

Faire la différence et trouver des moyens de se démarquer et d’innover.

Chaque entreprise est en résonnance avec les besoins conscients et inconscients des clients

Croyez-vous que vos clients savent ce qu’ils perdraient, si vous n’étiez plus là pour eux?

Que faites-vous pour aller au-delà de leurs besoins, pour penser différemment sans pour autant vous dénaturer, pour imaginer que tout peut être possible sans faire semblant. Voici les quatres phases par lesquelles passent vos clients, chaque fois qu’ils entrent en contact avec vous, que ce soit en personne, par téléphone ou par l’entremise de votre site web.

  • L'expérience d'anticipation et d'imagination
  • L'expérience d'achat
  • L'expérience de consommation
  • L'expérience après-vente

Cette formation est offerte à la journée, à la demi-journée et en format express.

Faites une demande pour obtenir plus de renseignements.

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