Pourquoi la gratitude fonctionne, oui dans la vie, mais aussi dans le monde des affaires?
Qu’est-ce qui donne à la gratitude un pouvoir si immense et transformateur dans les affaires?
Les affaires, ce sont les relations. Au cœur de chaque entreprise se trouve… le cœur. Surtout pour les entrepreneurs qui sont si personnellement investis dans leur entreprise comme moyen d’avoir un impact dans le monde. La mentalité dépassée des affaires comme froide, féroce et dépourvue de toute interaction personnelle est remplacée par la compréhension. Alors que notre modèle commercial moderne passe du transactionnel au relationnel, la gratitude et l’appréciation émergent non seulement en tant que compétences de vie, mais aussi en tant que compétences en affaires.
Les relations s’épanouissent lorsque les gens se sentent écoutés et valorisés. Les clients nous sont loyaux quand ils se sentent vus et quand ils savent qu’ils sont pris en charge et appréciés. Cela est vrai dans la vie, et c’est vrai dans les affaires – d’autant plus que nous échangeons ces anciennes définitions du succès centrées sur les transactions contre quelque chose de plus profond et de plus durable. Si vous souhaitez faire une vente, les anciennes façons de faire et offrir un excellent produit ou service peuvent suffire certes. Mais si vous souhaitez établir une relation continue qui ouvre la voie à des relations d’affaires régulières avec des clients fidèles qui chanteront vos louanges à leur famille, à leurs amis et au monde sur les réseaux sociaux, donnez-leur de la gratitude, montrez-leur qu’ils comptent pour vous. Et surtout ne négligez pas la puissance des mots car ceux-ci démontrent votre gratitude.
Nous venons de traverser une période historique où nous avons dû revoir nos modèles, nos compétences d’affaires; la GRATITUDE y prend toute son importance et j’en profite pour remercier tous nos clients qui nous ont fait confiance et qui continuent de le faire depuis 23 ans.
GRATITUDE!
Hélène Douville, Formatrice, conférencière, consultante & auteure. Experte au Groupement des chefs d’entreprise.
Auteure du Best-Seller Doublez vos ventes et assumez votre succès
Auteure de Expérience client, Soyez le coup de coeur de vos clients
Et Co-Auteure de La Puissance des mots en affaires avec Zarah Issany et Mélanie Chénier
