Transformez votre service à la clientèle en expérience client

Identifiez ce qui vous démarque en expérience client

En 72 points bien distinctifs, dressez le portrait de votre service à la clientèle et de votre expérience client, afin d’identifier en quoi votre offre, est remarquablement différente.

Objectifs de cette formation

Comprendre l’impact et la différence entre le service à la clientèle et l’expérience client.

Initier des moyens concrets pour passer en mode expérience client.

Chaque entreprise est en transformation, l’expérience client en fait partie.

Que diraient vos clients si vous leur demandiez de décrire votre offre et ce qui vous différencie, en matière d’expérience client? Apprenez à :

  • Comprendre l’impact de l’expérience client dans votre organisation
  • Établir vos critères de qualité et de crédibilité en expérience client
  • Qualifier l’offre de votre société
  • Prendre la photo de votre culture organisationnelle
  • Décrire les membres de votre équipe en regard de l’expérience client
  • Identifier les défis les plus importants pour votre organisation
  • Dresser vos valeurs marquantes en Expérience client

Cette formation est offerte à la journée, à la demi-journée et en format express.

Faites une demande pour obtenir plus de renseignements.

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