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Transformez votre service à la clientèle en expérience client

Identifiez ce qui vous démarque en expérience client

En 72 points bien distinctifs, dressez le portrait de votre service à la clientèle et de votre expérience client, afin d’identifier en quoi votre offre, est remarquablement différente.

Objectifs de cette formation

Comprendre l’impact et la différence entre le service à la clientèle et l’expérience client.

Initier des moyens concrets pour passer en mode expérience client.

Chaque entreprise est en transformation, l’expérience client en fait partie.

Que diraient vos clients si vous leur demandiez de décrire votre offre et ce qui vous différencie, en matière d’expérience client? Apprenez à :

  • Identifier les phases de l’expérience client dans le contexte de clients internes et externes;
  • Comprendre les différences entre le service à la clientèle et l’Expérience client;
  • Reconnaître ce qui rend crédible chaque participant;
  • Se préparer plus stratégiquement avant même de parler avec un client;
  • Rédiger des courriels avec tact et persuasion;
  • Identifier des moyens afin de faire briller les clients ;
  • S’intéresser différemment afin de se démarquer et maximiser son temps et son efficacité;
  • Répondre aux objections, aux plaintes et aux clients difficiles;
  • Expérimenter la puissance des mots- téléphone, courriel et en personne;
  • Présenter les solutions offertes en tenant compte des bénéfices uniques et exclusifs reliés (tête, cœur et portefeuille);
  • Reconnaître les 20 comportements non négociables en Expérience client;
  • Identifier les 10 erreurs les plus fréquentes;
  • Mettre en place les 10 clés de succès.

Cette formation est offerte à la journée, à la demi-journée et en format express.

Faites une demande pour obtenir plus de renseignements.

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La puissance des mots

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