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Bonifiez vos habiletés relationnelles et stratégiques grâce à nos deux bestsellers et à notre tout nouveau livre : La puissance des mots en affaires.

NOUVEAU

La puissance des mots en affaires

Auteur(e)s : Hélène Douville, Zarah Issany & Mélanie Chénier

21,95 $

Un guide de référence pour développer votre efficacité. Vous y lirez COMMENT

Accroître votre crédibilité par la puissance des mots
Utiliser 35 modèles et scripts qui vous amèneront à faire une différence lors de vos rencontres clients
Reconnaître les 6 modes puissants pour mieux communiquer
Questionner efficacement
Négocier avec des clients difficiles, rigides ou dépassés
Oser parler argent et budget
Éviter les conversations inutiles et les erreurs coûteuses
Rédiger des courriels percutants grâce à 10 modèles
Maximiser votre productivité dans les rencontres en personne et virtuelles
Dire non avec confiance et conviction
Clarifier et répondre aux 20 objections les plus déstabilisantes

Découvrez des outils concrets qui vous permettront de gagner du temps et de la confiance!

BESTSELLERS

Doublez vos ventes et assumez votre succès!

Auteur(e)s : Hélène Douville

21,95 $

Doublez vos ventes sans redoubler d’efforts!

Vos clients ont changé. Et vous…? Avez-vous actualisé votre façon de vendre depuis la dernière année?

DOUZE RAISONS pour lesquelles vous devez absolument moderniser votre approche et vos techniques de vente.

Pour développer votre crédibilité
Pour devenir la référence de votre secteur d’activité
Pour obtenir vos rendez-vous
Pour maitriser le pouvoir des mots
Pour influencer avec certitude et intégrité
Pour faire valoir votre différence et vous réinventer
Pour vendre sans en avoir l’impression…sans mettre de pression
Pour obtenir des références de vos clients
Pour négocier dans la confiance et le plaisir
Pour communiquer avec tact et persuasion
Pour développer de nouvelles opportunités d’affaires
Pour retrouver la passion de votre travail.

Cet ouvrage présente 26 puissantes clés de succès, des outils percutants, des conseils stratégiques, des récits hors du commun, des encarts et des exercices. Dans un style actuel et divertissant, Doublez vos ventes et assumez votre succès aura un impact significatif sur vous, vos résultats et votre relation avec vos clients.

Les méthodes que propose l’auteure ont été testées par des milliers de personnes et, elle fonctionnent!
Préparez-vous car de remarquables résultats vous attendent sans pour autant travailler plus fort.

BESTSELLERS

Expérience client

Auteur(e)s : Hélène Douville

21,95 $

Soyez le coup de cœur de vos clients – 10 clés de succès

Votre entreprise offre-t-elle un SERVICE À LA CLIENTÈLE ou fait-elle vivre une EXPÉRIENCE CLIENT?

Cet ouvrage traite dans un style clair et concret des meilleures pratiques d’affaires propres à l’expérience client. Grâce à des réflexions, questions, stratégies et outils présentés avec simplicité, vous apprendrez à surprendre et à enchanter vos clients.

Vous y trouverez :

Les 10 erreurs les plus fréquentes à éviter
Les 4 indices expérientiels
Les 10 clés de succès qui augmentent la crédibilité de votre entreprise
Des histoires inspirantes
Un répertoire des mots les plus percutants en expérience client

Parce que c’est l’intention qui compte!

Vous comprendrez pourquoi et comment les membres de votre équipe ont le pouvoir de faire vivre à vos clients des expériences mémorables. Peu importe votre secteur d’activité, ce livre vous amènera à transformer votre service à la clientèle en expérience client.

L’expérience client est la somme des intentions et des attentions qui permettent à vos clients de voir, de ressentir et de percevoir la différence de votre offre, du début à la fin.