Transformer votre service à la clientèle en expérience client. Pourquoi? Comment?

Expérience client

Quel plaisir d’utiliser les services d’Hélène Douville. Dynamique, stratégique et inspirante, elle nous amène à nous dépasser.” 

Samuel Caron

Conseiller en placement RBC

Une situation non gérée selon les attentes d’un client peut coûter très cher à une société. Rebondir rapidement, innover et le surprendre parviendra à le fidéliser envers vos services.

Les formations disponibles

Toutes nos formations et conférences sont offertes en personne ou en mode virtuel

Vous pouvez cliquez sur une formation pour en savoir plus.

Focus sur votre client

Comprendre l’impact, la différence et l’importance de faire vivre une expérience client.

Initier des moyens concrets, afin que vos clients voient et ressentent la différence de votre offre.  

Faire briller son client, collaborer avec les meilleures intentions du monde et aller chercher son bulletin! Voilà ce qu’on propose en Expérience client. Ces formations sont des coups de cœur pour nos clients.

Zarah Isssany

Accélératrice de succès

Vous comprendrez tout le pouvoir de vos équipes, afin de faire vivre des expériences mémorables à vos clients.

L’expérience client est la somme des intentions (cœur) et des attentions (tête) qui permettent à vos clients de voir, de ressentir et de percevoir la différence de votre offre, du début à la fin. Venez découvrir comment transformer votre service à la clientèle en expérience client. Trucs, outils, astuces et plan d’action concret pour fidéliser vos clients internes et externes.

  • Établir vos critères de qualité et de crédibilité en expérience client
  • 72 points de réflexions et d’action
  • 10 clés du succès en expérience client
  • 10 erreurs les plus fréquentes en expérience client
  • Grilles et tableaux de mots à dire et à éviter

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