Les 10 erreurs les plus fréquentes à éviter en Expérience client

Je ne crois pas en la maxime qui affirme, que le client a toujours raison

Ne pas entendre, voir ou laisser dégénérer une situation, peut coûter très cher à une société.

Objectifs de cette formation

Comprendre les erreurs qui ne pardonnent pas en expérience client.

Établir les moyens les plus efficaces afin d’éviter de perdre des opportunités d’affaires ou des clients.

S'arrêter dans la tourmente afin de comprendre l'impact des erreurs sur la crédibilité de votre entreprise

Avons-nous les moyens de répéter les mêmes erreurs avec nos clients?

Avons-nous les moyens de les perdre?

Un client insatisfait qui prend le temps de nous faire part de son sentiment d’insatisfaction, s’attend à une réponse de notre part et ce à l’intérieur d’un délai, ne dépassant pas 3 heures.

Le prendre à la légère et ne pas régler, peut inciter ce client à contaminer d’autres personnes. Laisser dégénérer une situation, peut vous coûter très cher.

  • Déterminer des moyens pour redresser les situations d'erreur afin que le client trouve satisfaction
  • Développer des moyens pour fidéliser vos clients

Cette formation est offerte à la journée, à la demi-journée et en format express.

Faites une demande pour obtenir plus de renseignements.

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