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Comment reconnaître ses erreurs devant un client sans perdre la face
À ÉVITER: Se cacher derrière la vérité Vouloir gagner à tout prix Démontrer au client ses propres torts Dire des choses comme « Ce n’est pas
À ÉVITER: Se cacher derrière la vérité Vouloir gagner à tout prix Démontrer au client ses propres torts Dire des choses comme « Ce n’est pas