Dirigeants d’entreprises et gestionnaires d’équipes trouveront dans notre nouveau livre « La puissance des mots en affaires » à la page 159 une liste de mots et de phrases qui leur permettra de transformer l’expérience qu’ils font vivre à leurs clients et, pourquoi pas, à leurs employés. Voici quelques expressions moins intéressantes et quelques phrases plus puissantes parmi les 145 proposées dans notre livre.
| MOINS INTÉRESSANTES | PHRASES PUISSANTES |
| Nous sommes centrés sur les connaissances techniques. | Nous sommes axés sur les besoins actuels et à venir des clients. |
| Nous sommes heureux de bien servir nos clients. | Nous sommes heureux d’entretenir des relations à long terme avec nos clients. |
| Nous livrons ce que nous nous engageons à faire. | Nous livrons comme promis et nous nous efforçons de créer de petits plus pour vous surprendre. |
| Nous aimons reconnaître nos employés. | Nous aimons faire briller nos employés. |
| Nous aimons reconnaître nos clients. | Nous aimons faire briller nos clients. |
| Nous devons négocier l’offre et les honoraires des consultants. | Nous devons cocréer des projets avec l’expertise des consultants. |
| Nous répondons à toutes les questions de nos clients | Nous répondons avec courtoisie, calme et rapidité aux questions des clients. |
| Nos employés travaillent pour vous. | Nos employés sont engagés et fiers d’être associés à votre entreprise. |
Trucs et astuces
Dresser une liste de mots optimistes empreints d’une énergie positive.
Choisir chaque jour un nouveau mot à utiliser.
Rester attentifs aux mots qu’utilisent nos collègues, nos clients,
nos amis et les membres de notre famille, et prenons conscience
du pouvoir négatif ou positif que ces mots exercent sur nous.
Demander à quelqu’un de notre entourage d’attirer notre attention sur les expressions ou mots négatifs ou faibles en énergie que nous employons le plus souvent.
Faire l’effort de les remplacer jusqu’à ce qu’ils aient complétement
disparu de notre vocabulaire.
Demeurer nous-mêmes, sans chercher à imiter quelqu’un d’autre,
car nos interlocuteurs le percevront.
….la suite ICI
Hélène Douville, Formatrice, conférencière, consultante & auteure. Experte au Groupement des chefs d’entreprise.
Auteure du Best-Seller Doublez vos ventes et assumez votre succès
Auteure de Expérience client, Soyez le coup de coeur de vos clients
Et Co-Auteure de La Puissance des mots en affaires avec Zarah Issany et Mélanie Chénier
