Aussitôt que nous entrons en relation avec un client, actuel ou potentiel, celui-ci doit percevoir notre crédibilité et notre intention de l’aider, de l’accompagner et de lui proposer ce qui lui convient. Alors, maintenant, comment fait-on?
Ce qui nous rend crédibles, c’est entre autres :
- un ensemble de mots qui nous rendent attrayants;
- ce qui vient à l’esprit des gens lorsqu’ils pensent à nous;
- ce qui nous distingue;
- ce qui est en lien avec nos valeurs et nos croyances;
- comment les gens se sentent en notre compagnie;
- ce que disent les gens lorsqu’ils parlent de nous.
Avant de découvrir les mots et expressions que nous vous proposons dans les pages suivantes, nous vous invitons à réfléchir à ce qui fait de vous une personne crédible, de confiance et inspirante :
- Comment inspirezvous confiance?
- Qu’estce qui vous rend crédible?
- Qu’estce qui fait de vous une personne indispensable?
- En quoi vous démarquezvous sur le plan professionnel?
- Qu’estce qui vous distingue sur le plan personnel?
- Qu’estce qui fait de vous une référence dans votre secteur d’activité?
Bien que l’exercice puisse sembler ardu, cette réflexion vous vaudra des résultats appréciables. Toutefois, notons que, peu importe les nouvelles expressions que nous choisissons d’utiliser dans nos échanges, si nous ne nous sentons pas crédibles et en confiance, la synergie entre nous et nos clients passera plus difficilement, et ils le sentiront. Nos mots donneront l’impression d’être empruntés, voire vides de sens ….
Suite….. LA PUISSANCE DES MOTS EN AFFAIRES (TOME UN)
Hélène Douville, Formatrice, conférencière, consultante & auteure. Experte au Groupement des chefs d’entreprise.
Auteure du Best-Seller Doublez vos ventes et assumez votre succès
Auteure de Expérience client, Soyez le coup de coeur de vos clients
Et Co-Auteure de La Puissance des mots en affaires avec Zarah Issany et Mélanie Chénier
crédit photo: La Grande école des Affaires- à noter que la poignée de main est proscrite durant la pandémie, deux mètres de distanciation et le port du masque sont exigés dans nos relations d’affaires.
