Comment jumeler votre expérience client à votre développement des affaires ?
Merci à Paul Comeau , accompagnateur au Groupement des chefs d’entreprise et constamment à l’écoute des besoins de ses chefs qui m’a permis de discuter avec des chefs tout dernièrement.
Vente et service à la clientèle vont de pair…Pourquoi ? Parce qu’il s’agit d’une transaction non répétitive axée sur un produit ou sur un service et offrant peu ou pas de valeur ajoutée. Disons que c’est moins ça en 2021.
Lorsque nous abordons le Développement des affaires et l’Expérience client, ces deux activités se jumèlent, se fusionnent même. Pourquoi ? Parce que l’une dépend de l’autre. Parce qu’on parle de stratégies et que faire du développement d’affaires peut paraître si simple, mais que dans les faits, ça ne l’est pas. Nos clients sont instruits, informés et sur sollicités. Ils ont de choix, le pouvoir et sont habituellement exigeants !
Faire du développement d’affaires, non pas de la vente, ça nous demande de s’éloigner de nos produits et de nous rapprocher de nos clients. Ça nous exige de développer nos habiletés relationnelles afin de faire briller nos clients tout en demeurant juste et transparent. Ça nous exige de penser à long terme afin que nos clients ressentent toute la considération que nous leurs portons et reconnaissent en nous les bénéfices uniques et exclusifs de commencer ou de poursuivre une relation d’affaires avec nous. En fait, une des clés de succès, c’est de faire tout ça avec du coeur et de bonnes intentions.
Et vous, faites-vous des ventes ou du développement des affaires ?
Offrez-vous du service ou faites-vous vivre une Expérience client ?
J’ai eu le privilège de rencontrer Caroline Fournier, Catherine Houle, Danick Venne, Marc Beaudoin, Marie-Claire Filion, Patrick Gaudette, Philip Lavigne et de revoir Pasacale Vincellette, accompagnatrice et Mathieu Arsenault. Merci sincèrement de votre accueil et de votre intérêt à en connaître davantage.
Hélène Douville, Accélératrice de succès et Auteure des best-seller Doublez vos ventes et Assumez votre succès & Expérience client, soyez le coup de coeur de votre client et en 2020 co-auteure de La Puissance des mots en Affaires
