Revue de presse: Mara Calvello sur Learning Hub (article complet ICI)
J’ai eu la chance de découvrir cet article de Mara Calvello, très intéressant et un rappel à conserver pour la plupart d’entre nous. Recensement de 59 statistiques sur la fidélisation, secteur tellement important et intégré dans la majorité de nos formations puisqu’il s’agit de l’objectif ultime de nos efforts.
Voici donc les 7 première statistiques et vous pouvez consulter la suite sur ce LIEN
- Increasing customer retention by just 5% boosts profits by 25% to 95%. (SmallBizGenius)
- The Pareto Principle shows 80% of your profits come from just 20% of customers. (Forbes)
- 65% of a company’s business comes from existing customers. (SmallBizGenius)
- The probability of selling to an existing customer is 60-70%. For new customers, that figure drops to 5-20%. (Altfield)
$136.8 billion
is lost by U.S. companies per year due to avoidable consumer switching.
Source: CallMiner
- 82% of companies agree that retention is cheaper than acquisition. (SmallBizGenius)
- Businesses lost $75 billion in revenue due to poor customer service in 2018. (Forbes)
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