En expérience client, nous questionner sur les raisons pour lesquelles nous choisissons d’agir ou pas nous permet presqu’à tout coup d’avancer dans la bonne direction. J’en conviens, c’est audacieux de se mettre ainsi à risque, surtout si l’on détient une partie de la formule gagnante.
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Vous connaissez peut-être des dirigeants d’entreprises qui se remettent en question aux six mois. Peut-être même êtes-vous l’un de ceux-là. Avec l’aide de leurs employés, ils dressent le bilan des activités et de leurs résultats et ils se questionnent de façon différente.
Ils osent se demander:
- pourquoi continuer de faire les choses de la même façon?
- si leur façon de faire est limitée
- si leurs clients leur sont fidèles ou pas?
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Vous pouvez faire cette réflexion en équipe, c’est encore mieux!
Pour vous inspirer, pensez:
- aux compagnies qui vous surprennent et qui remettent en question leurs façons de faire
- aux nouveaux modèles d’affaires, parfois audacieux et provocants
- à ce qui est non négociable lorsqu’on pense à vous et à votre entreprise
- à ce que vous voulez ou souhaitez obtenir afin de vous positionner et de vous démarquer
Attardez-vous à l’intention, l’émotion, l’humain et à l’invité!
Pour lire la suite.…ce 2e livre de 3- Expérience client, Soyez le coup de coeur de vos clients)
Hélène Douville, Formatrice, conférencière, consultante & auteure. Experte au Groupement des chefs d’entreprise.
Auteure du Best-Seller Doublez vos ventes et assumez votre succès
Auteure de Expérience client, Soyez le coup de coeur de vos clients
Et Co-Auteure de La Puissance des mots en affaires
