Parmi nos 1330 phrases et actions à privilégier ou éviter dans notre dernier livre « La puissance des mots en affaires » on ne pouvait passer à côté du prix dont il est très souvent question lors de nos communications d’affaires.
VOUS ÊTES BEAUCOUP TROP CHER!
Clarifiez: Que voulez-vous dire par beaucoup trop cher?
Le client justifie son objection:
Le client: Beaucoup trop cher, ça veut dire que vous êtes beaucoup trop cher!
Vous: je veux bien me rapprocher de l’investissement idéal pour vous. Pour me permettre de mieux comprendre, pouvez-vous me donner une idée de combien nous dépassons les prix de la concurrence en pourcentage?
Client: Je ne peux pas vous le dire, mais vous êtes plus cher
Vous: À prix égal, qui privilégieriez-vous?
Client: En fait, je pense garder mon fournisseur actuel, parce-que j’ai l’habitude de travailler avec lui.
Vous répondez:
Vous: Si vous pouviez améliorer le service de ce fournisseur, que feriez-vous en tout premier lieu?
Client: Pas grand-chose, à part peut-être lui demander une plus grande disponibilité des stocks
Vous: J’aimerais pouvoir collaborer avec vous. Nous pourrions être pour vous un plan B et commencer un projet ensemble. Vous pourriez ainsi nous évaluer afin d’être à même d’apprécier notre expertise et notre différence. Que me recommanderiez-vous pour m’aider à devenir votre futur partenaire?
Client: Donne sa réponse
Vous: Je peux donc espérer vous revoir bientôt?
Client: Oui, je pourrais le considérer
Réponse inspirée de la page 154 du livre La Puissance des mots en affaires, 1330 phrases et actions à privilégier et à éviter avec vos clients. 2020. Co-auteures : Hélène Douville, Zarah Issany et Mélanie Chénier.
