Comment faire vivre une expérience mémorable à nos clients
À ÉVITER
- Oublier qui est le client
- Chercher à plaire et à séduire uniquement dans le but de maintenir une relation d’affaires.
- Mentir et ne pas admettre ses erreurs.
- Banaliser une rencontre, un événement, un incident.
- Blâmer les employés devant les clients
- Croire que nous sommes parfaits.
- Négliger la plainte d’un client.
- Ignorer son intuition, son gros bon sens et ses convictions.
- Oublier le pouvoir d’une équipe
- S’arrêter qu’aux coûts.
A PRIVILÉGIER:
- Définir les critères de crédibilité de l’expérience client au sein de votre entreprise.
- Définir notre parcours client: remettons les clients au centre de nos préoccupations, à leur rythme et selon leurs passions.
- Décrire les 4 étapes de l’expérience client qui distinguent notre entreprise 1)expérience d’anticipation et d’imagination, 2) expérience d’achat 3)expérience de consommation et 4) expérience après-vente.
- Agir en dirigeant d’entreprise, peu importe le poste que nous occupons
- Réévaluer notre offre, notre culture, nos défis et les compétences complémentaires des membres de nos équipes.
- Aller chercher notre bulletin: Demandons, validons et vérifions auprès du client ce qui va bien et ce qui va moins bien. Mesurons, mesurons et mesurons notre relation, nos intentions, nos activités et nos résultats.
- Remercier nos clients et donner au suivant.
Suite, truc et astuces à la page 102 du livre La Puissance des mots en affaires, 1330 phrases et actions à privilégier et à éviter avec vos clients. 2020. Co-auteures : Hélène Douville, Zarah Issany et Mélanie Chénier.
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