Et oui, depuis un an nous faisons tous face à la même situation nous obligeant à développer nos compétences en mode « virtuel »… Que ce soit pour une rencontre d’affaires, une conférence, une formation tout est sujet à la virtualité et nous ne pouvons y échapper…pour le moment!
Donc dans notre dernier livre à la page 93…on y retrouve quelques façons de faire, ou ne pas faire qui nous osons l’espérer vous aideront dans ce processus.
À ÉVITER:
- Présumer que le client s’y connaît
- Garder les mêmes activités qu’en personne
- Poser des questions ouvertes à un groupe de personnes que nous ne connaissons pas ou peu
- Manquer de structure et de préparation
- Ignorer les réponses et les besoins du client
- Demander: Est-ce clair pour tout le monde? Avez-vous des questions?
À PRIVILÉGIER:
- Déterminer notre objectif et le temps que nécessite la rencontre
- Effectuer les recherches nécessaires comme nous l’avons proposé dans le PLAN de match de la page 63
- Déterminer à l’avance le meilleur moment pour joindre le client, mais sans le lui imposer
- Lui faire parvenir un ordre du jour
- Nous connecter 30 minutes à l’avance pour accueillir nos clients ou invités et être le premier à leur souhaiter la bienvenue.
- Préparer des techniques d’amorce pour briser la glace et faciliter le contact entre les participants.
- Faire notre exposé en tenant compte dans la mesure du possible de l’outil de visio-conférence du client
- Faire au préalable de tests sur les différents plates-formes que nous comptons utiliser.
- Vérifier les possibilités qu’offre la plate-forme; sondage, division en petits groupes, gestions des micros et caméras, etc.
- Envoyer les invitations à l’avance et demander un RSVP au client
- Nous assurer du nombre de participants afin de veiller à ce que tous reçoivent une invitation et qu’ils soient ainsi mieux préparés
……et encore 7 actions à privilégier ainsi que des exemples de déroulement et bienséance aux pages 94-95 et 96 de notre dernier livre La Puissance des mots en affaires, 1330 phrases et actions à privilégier et à éviter avec vos clients. 2020. Co-auteures : Hélène Douville, Zarah Issany et Mélanie Chénier.
Consultez notre formation: Comment faire une présentation virtuelle interactive et efficace
crédit photo: SERVICE D’ÉLECTRO-THÉRAPIE
Merci à Nathalie Gingras, Julie Vaillancourt, CPA, CMA , Annick Nadeau Tania Ouellette, Alona Stasiouk, Marie-Anne Gélinas et Véronique Rousseau .
Vous êtes inspirantes Mesdames!
