Savoir quoi faire, quoi dire et comment se comporter lors des rencontres. Se présenter à un cocktail ou à un événement : savoir-être, savoir-faire!
Prendre la parole en public avec assurance et confiance. Communiquer et prendre la parole avec confiance dans un groupe afin de nous permettre d’avoir plus d’impact et de bien transmettre nos pensées.
Trucs, astuces et règles d’efficacité pour communiquer avec tact et discernement. Soyez prêt. Les clients sont exigeants. Ils apprécient les formules et les expressions efficaces qui les aident à maximiser leur temps et leur efficacité.
Je ne crois pas en la maxime qui affirme que le client a toujours raison. Ne pas entendre, voir ou laisser dégénérer une situation peut coûter très cher à une société.
Comprendre l’importance de choisir l’expérience client! Ce n’est pas un choix, mais une nécessité ! Donner un sens à notre relation client et y apporter toute l’attention voulue permet de nouer et d’entretenir des relations gagnant-gagnant.
Harmoniser vos produits et services, en regard des valeurs des clients. Une des clés du succès de l’expérience client est l’intention, qui nous incite à faire les choses autrement
Détecter la subtilité qui se trouve avant, pendant et après l’expérience client. Une des clés du succès de l’expérience client est l’intention qui nous incite à faire les choses autrement.
Une des clés du succès de l’expérience client est l’intention qui nous incite à faire les choses autrement.
Identifier ce qui vous démarque en expérience client. En 72 points bien distinctifs, dressez le portrait de votre service à la clientèle et de votre expérience client afin d’identifier en quoi votre offre est remarquablement différente.
