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7 décembre 2020
Blogue
Changement de mots=puissance de l’expérience
Dirigeants d’entreprises et gestionnaires d’équipes trouveront dans notre nouveau livre « La puissance des mots en affaires » à la page 159 une liste de mots et
26 novembre 2020
Blogue
Au cours du processus d’achat, les clients nous choisissent nous d’abord, en tant personne, avant de choisir nos services et notre entreprise.
Aussitôt que nous entrons en relation avec un client, actuel ou potentiel, celui-ci doit percevoir notre crédibilité et notre intention de l’aider, de l’accompagner et
17 novembre 2020
Blogue
Êtes-vous d’accord pour dire que nous ne communiquons pas toujours efficacement?
Plusieurs facteurs influencent, de façon consciente et inconsciente, nos façons de communiquer. Les mots sont puissants. Ils ont énormément de pouvoir, notamment celui de nous
16 novembre 2020
Blogue
Faire briller son client, c’est possible!
Le client est de plus en plus exigeant, informé et parfois impatient.Il est encore fidèle certes, mais souhaite être charmé et surtout ne pas se
16 novembre 2020
Blogue
Comment relancer un client qui ne retourne pas nos appels
À ÉVITER: Faire des suppositions et penser qu’il s’agit d’une réaction personnelle contre nous Nous montrer trop insistants Dire « Je vous ai laissé deux autres
5 novembre 2020
Blogue
L’importance de se remettre en question aux six mois
En expérience client, nous questionner sur les raisons pour lesquelles nous choisissons d’agir ou pas nous permet presqu’à tout coup d’avancer dans la bonne direction.
5 novembre 2020
Blogue
Année record, mais ils ont travaillé trop forts!
La semaine dernière, j’offrais une conférence interactive auprès des équipes Les Architectes hypothécaires, Centres Hypothécaires Dominion et leurs invités. Riadh Trigui et Chantal Lepage m’avaient
19 octobre 2020
Blogue
Quand le téléphone sonne…
Quand le téléphone sonne…. … Et qu’une accompagnatrice du Groupement des chefs d’entreprise du Québec me propose de rencontrer ses membres. C’est du plaisir pur!
8 octobre 2020
Blogue
RSB; 3 lettres qui font la différence en entreprise
RSB: Regard. Sourire. Bonjour. Vous en doutez? Observez vos collègues de travail! C’est parfois surprenant de ressentir l’énergie positive de ceux qui maitrisent ces 3
8 octobre 2020
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